Si vous souhaitez effectuer des achats sur Chloé eBoutique, vous n’avez pas besoin de créer de compte. Cependant, nous vous conseillons de créer un compte pour profiter de sections et de services réservés en exclusivité à nos clients.

Recherche d’article

Pour parcourir en toute facilité notre catalogue, utilisez notre menu de navigation pour choisir une catégorie d’articles ou découvrir toutes nos sélections sur notre page d’accueil. Si vous recherchez un article précis, vous pouvez utiliser nos filtres ou notre moteur de recherche interne.

Informations produits

Pour chaque article, vous trouverez une page produit proposant les tailles et les couleurs disponibles, ainsi qu’une description et une composition détaillées. Cliquez sur l’image du produit pour l’agrandir et ne rien perdre de ses détails.

Comment passer votre commande :

1. sur la page de l’article, sélectionnez la couleur et la taille de votre choix
2. ajoutez le produit à votre Panier
3. une fois que vous avez terminé votre shopping, cliquez sur le bouton «Poursuivre la commande»
4. entrez votre email et votre adresse de livraison
5. choisissez ensuite le et le
6. vérifiez que vous avez correctement saisi vos informations, puis cliquez sur le bouton « Acheter ».

Si vous payez par carte bancaire, il se peut qu’une deuxième authentification vous soit demandée afin d’autoriser le paiement avant de finaliser votre achat. Dans ce cas, il vous faudra saisir un mot de passe unique, un code SMS ou bien vous devrez utiliser une autre méthode d’authentification prévue par votre établissement bancaire. 

Vous recevrez dans les prochaines minutes un email de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Dès cet instant, c’est notre entrepôt qui s’occupe de tout. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

Avec une précommande, vous pouvez réserver un article avant que ce dernier ne soit disponible à la vente. Sur la Fiche Produit des articles en précommande, vous trouverez l'indication de la date d'expédition estimée.

• Commande composée d’articles déjà disponibles et d’articles en précommande : les produits seront envoyés à deux moments différents, mais les frais de livraison ne vous seront débités qu'une seule fois.
• Commande composée d’articles en précommande avec des dates de livraison différentes : les articles vous seront envoyés tous ensemble à la date d'expédition estimée la plus lointaine.

Dans tous les cas, vous recevrez un email de confirmation dès que votre colis sera expédié.

L’achat d'articles en précommande ne peut s’effectuer que par carte de crédit. Une fois votre commande finalisée, nous demanderons à votre établissement financier de vérifier les informations bancaires que vous avez saisies. Afin de confirmer la validité de votre carte de crédit, il est possible que votre commande soit soumise à une autorisation de paiement d’un montant de 1 €, qui ne sera pas débité. Votre carte de crédit sera débitée par Chloé eBoutique uniquement lorsque votre colis sera expédié.

Commande en cours de préparation :
la commande a été confirmée et nous vous avons déjà envoyé un email de confirmation contenant le numéro de la commande.

Commande expédiée :
dès que votre commande quittera notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation par email avec le numéro de suivi du colis.

Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre commande à tout moment en saisissant le numéro de commande sur la page Suivre votre commande. Les utilisateurs inscrits peuvent également accéder aux informations relatives à leurs commandes dans l’espace Mon Compte.

L'affichage de notre site Internet est optimisé pour toutes les dernières versions des principaux navigateurs Internet. Vérifiez que les navigateurs Internet que vous utilisez habituellement sont à jour.

Si vous rencontrez des problèmes de navigation, nous vous conseillons de :

• supprimer tous les stockés sur votre ordinateur
• vérifier que l’outil Javascript est activé.

Si les difficultés persistent, en veillant à nous fournir les informations suivantes :

• votre système d’exploitation (Windows Vista, Mac OS X, etc.)
• votre navigateur Internet et sa version (Internet Explorer 9, Firefox, Safari, etc.)
• l’URL à laquelle vous tentez d’accéder (par exemple, www.chloe.com).