Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato su Chloé eBoutique entro 14 giorni dalla data di consegna. Ecco come:

1. compila il Modulo di reso
2. assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutti i cartellini attaccati, altrimenti non saremo in grado di accettare il tuo reso ed effettuare il rimborso
3. incolla l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su un'altra che sia altrettanto robusta) in modo da coprire l'etichetta di andata
4. consegna il tuo reso presso uno dei centri UPS Access Point oppure contatta UPS al numero 02 30 30 30 39: il corriere verrà a prelevare il pacco dove e quando preferisci.

Il tuo reso sarà assicurato in caso di furto o smarrimento durante il trasporto.

Puoi spedire il tuo reso solo dal paese in cui hai effettuato l'ordine.

Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato.

Se vuoi rendere un prodotto della categoria profumi per ricevere istruzioni.
Non è possibile rendere profumi aperti o già utilizzati.

I prodotti Alphabet personalizzati possono essere restituiti soltanto all’interno del set completo, con tutti gli altri componenti.

Se vuoi rendere un prodotto della categoria parigine per ricevere istruzioni. Non è possibile rendere parigine utilizzate o la cui etichetta sia stata rimossa.

Per maggiori informazioni sulle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, consulta l'area legale.

Siamo lieti di informarti che abbiamo deciso di prolungare il periodo di reso per i tuoi regali.

Tutti gli ordini effettuati tra il 18 novembre e il 23 dicembre potranno essere eccezionalmente resi fino al 31 gennaio. Per gli ordini effettuati dopo il 23 dicembre si applicano le normali condizioni di reso.

Se desideri cambiare la taglia e/o il colore dell’articolo che hai acquistato, puoi farlo senza costi aggiuntivi, entro 14 giorni dalla data di consegna.

Compila il Modulo di reso scegliendo l’opzione di “Cambio” e seleziona una nuova taglia e/o colore tra quelli disponibili: riserveremo il nuovo articolo per te e, appena ricevuto il tuo reso, lo spediremo all’indirizzo iniziale. Al momento della spedizione ti avviseremo con una email. 

Puoi sostituire la taglia e/o il colore di un articolo una sola volta, ma puoi sempre restituircelo seguendo le istruzioni della nostra .

Non è possibile inoltrare la richiesta di sostituzione per uno o più prodotti acquistati utilizzando un codice promozionale.

Puoi portare gli articoli acquistati su Chloé eBoutique in boutique entro 14 giorni e il nostro team si occuperà della spedizione del pacco presso il magazzino al posto tuo.

Segui queste semplici istruzioni:

• assicurati che gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, provvisti di tutte le etichette e dell'imballaggio
• inserisci gli articoli nella scatola originale (o in una altrettanto robusta) e portali presso una delle nostre boutique, insieme al documento di spedizione e all'etichetta prestampata che hai trovato all'interno del pacco
• se hai pagato in contanti alla consegna, porta con te le coordinate bancarie del tuo conto corrente (nome dell'intestatario e codice IBAN).

Il corriere ritirerà il tuo reso dalla boutique entro un giorno lavorativo. Solitamente accettiamo il reso entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. In momenti di picco possono volerci fino a 7 giorni lavorativi. Se gli articoli che hai restituito rispetteranno la nostra Politica di reso, autorizzeremo il rimborso e ti invieremo un'email di conferma.

Il reso in boutique è possibile solo all'interno del Paese in cui è stato effettuato l'ordine.

Il servizio è attivo nei seguenti punti vendita:

Solitamente accettiamo il reso entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. In momenti di picco possono volerci fino a 7 giorni lavorativi. Dopo l'accettazione richiederemo immediatamente il rimborso e invieremo un'email di conferma.

I tempi di rimborso variano in base al scelto:

Carta di Credito: la nostra banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi dall'email Conferma Accettazione Reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall'Istituto di emissione della carta.

PayPal: il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 24 ore dall'email Conferma Accettazione Reso.

Contanti alla consegna: il rimborso sarà effettuato tramite bonifico su un conto corrente bancario o postale da indicare nel Modulo di reso. La somma rimborsata sarà visibile sull'estratto conto entro 10 giorni lavorativi dall'email Conferma Accettazione Reso. Assicurati di avere un conto corrente registrato nello stesso Paese da cui è stato effettuato l’ordine.

Per gli articoli acquistati in una boutique Chloé: in via eccezionale, le tempistiche di accettazione di resi e sostituzioni in boutique saranno prolungate. Potrai restituire o sostituire gli articoli acquistati in boutique nei 15 giorni successivi alla riapertura del punto vendita.
In conformità con la nostra attuale Politica di Reso, sono idonei al rimborso solo i prodotti nelle condizioni originali, ivi inclusi cartellini e confezione.