Los siguientes Términos y condiciones generales de venta rigen la oferta y venta de los productos en nuestro sitio web ("www.chloe.com"). Los productos adquiridos en www.chloe.com los vende directamente YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. ("YOOX NET-A-PORTER GROUP" o "Vendedor"), con domicilio social en Italia en via Morimondo, 17 – Milano 20143, número de registro de la empresa, código tributario y número de IVA 02050461207, y con un capital desembolsado de EUR. Las solicitudes de información deben realizarse a través de nuestro departamento de Atención al cliente: haz clic aquí para ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente.
Si necesitas ayuda, dirígete a nuestra área de Atención al cliente, donde encontrarás información sobre pedidos, envíos, reembolsos y devolución de productos comprados a través de www.chloe.com. Para cualquier otra información legal, dirígete a la sección Legal de www.chloe.com, donde podrás obtener información sobre los Términos y condiciones generales de uso, la Política de privacidad y la Política de devoluciones.
1. Nuestra política empresarial
1.1
El Vendedor ofrece productos para la venta a través de www.chloe.com y sus servicios empresariales de comercio electrónico están disponibles exclusivamente para sus usuarios finales, es decir, los "Consumidores".
1.2
Los "Consumidores" son individuos que actúan en www.chloe.com con un propósito ajeno a sus actividades comerciales, empresariales o profesionales. Si no eres un "Consumidor", te rogamos que no compres ningún producto a través de www.chloe.com.
1.3
De acuerdo con esta política empresarial, el Vendedor se reserva el derecho a no procesar pedidos recibidos de usuarios que no sean "Consumidores", así como cualquier otro pedido que no cumpla con la política empresarial mencionada.
1.4
Estos Términos y condiciones generales de venta regulan de forma exclusiva la oferta, la aceptación de pedidos de compra y el envío de productos desde www.chloe.com entre sus usuarios y el Vendedor.
1.5
No obstante, los Términos y condiciones generales de venta no regulan el suministro de servicios o la venta de productos realizados por parte de terceros en www.chloe.com a través de enlaces, banners u otros vínculos hipertextuales. Antes de enviar pedidos y adquirir productos y servicios de terceros, te recomendamos que consultes sus términos y condiciones, dado que el Vendedor no se considerará responsable del suministro de servicios de terceros o de la formalización de las transacciones de comercio electrónico entre los usuarios de www.chloe.com y terceras partes.
2. Cómo realizar un pedido al Vendedor
2.1
Par realizar un pedido por la compra de uno o más productos en www.chloe.com, debes rellenar el formulario de pedido en línea y enviarlo electrónicamente al Vendedor según las instrucciones especificadas para tal fin.
2.2
El formulario de pedido contiene un resumen de estos Términos y condiciones generales de venta, así como información exhaustiva sobre las principales características de cada producto pedido y el correspondiente precio unitario (incluidos todos los impuestos y tasas aplicables), el tipo de pago que puedes usar para adquirir cada producto, los términos de envío para los productos adquiridos, los costes de envío y entrega y los términos y condiciones para ejercer tu derecho a devolver los productos, así como los procedimientos y plazos para devolver los productos adquiridos.
2.3
El pedido se considerará presentado cuando el Vendedor reciba tu formulario de pedido electrónicamente y la información del pedido se haya verificado e identificado como correcta.
2.4
Antes de enviar tu formulario de pedido para adquirir los productos, se te solicitará que leas atentamente los Términos y condiciones generales de venta, la Política de privacidad y la Política de devoluciones; y también que imprimas o guardes una copia de estos para uso personal.
2.5
El formulario de pedidos se archivará en nuestra base de datos durante el tiempo necesario para procesar adecuadamente tu pedido y de conformidad con la legislación aplicable vigente. Puedes acceder a tu pedido haciendo clic en la sección Mis pedidos.
2.6
Antes de enviar el formulario de pedido, te pediremos que identifiques y corrijas cualquier posible error.
2.7
El idioma utilizado para realizar el pedido al Vendedor es el inglés.
2.8
Tras enviar el formulario de pedido, el Vendedor procesará el pedido.
2.9
Es posible que el Vendedor no procese pedidos que estén incompletos o sean incorrectos, o en casos en los que los artículos ya no estén disponibles. En los casos anteriores, te comunicaremos por correo electrónico que el pedido no se ha realizado y que el Vendedor no ha procesado el pedido, especificando adecuadamente las razones para ello.
Si los productos mostrados a través de www.chloe.com desde la última vez que accediste al sitio web, es decir, cuando enviaste el formulario de pedido, ya no están disponibles o en venta, el Vendedor deberá informarte de la falta de disponibilidad de los productos solicitados en un plazo de treinta (30) días a partir del día siguiente a la realización del pedido. Si has enviado el formulario de pedido y has pagado por artículos que ya no están disponibles, el Vendedor te devolverá el importe que hayas abonado por ellos.
2.10
Al enviar un formulario de pedido electrónico, aceptas incondicionalmente y te comprometes a respetar las disposiciones de estos Términos y condiciones generales de venta y la Política de privacidad durante las relaciones con el Vendedor. Si no estuvieses de acuerdo con alguna de las disposiciones de estos Términos y condiciones generales de venta, te rogamos que no envíes ningún formulario de pedido para la compra de productos a través de www.chloe.com.
2.11
Al enviar un formulario de pedido, estarás confirmando y aceptando estos Términos y condiciones generales de venta, así como otras condiciones descritas en www.chloe.com, incluidas aquellas a las que se accede a través de enlaces, así como los Términos y condiciones generales de uso y la Política de privacidad.
2.12
Tras el envío de un formulario de pedido, el Vendedor te enviará por correo electrónico un recibo de orden de compra que contiene un resumen de la información relacionada con el formulario de pedido (Términos y condiciones generales de venta, las principales características de los productos e información detallada sobre el precio, los términos de pago, la política de devoluciones y los costes del envío) en un plazo de veinticuatro (24) horas tras la recepción de dicho formulario de pedido.
3. Garantías e información sobre el precio de los productos
3.1
En www.chloe.com, solo vendemos productos de marcas de lujo de alta calidad. Adquirimos estos productos directamente de vendedores, fabricantes y firmas de moda que hemos seleccionado cuidadosamente a través de unos rigurosos controles de calidad.
3.2
El Vendedor no vende productos de segunda mano, productos con defectos o productos de calidad inferior a los correspondientes estándares del mercado.
3.3
Las principales características de los productos se muestran en cada página de producto de www.chloe.com. Las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta en www.chloe.com, a pesar del minucioso cuidado que pueda tener el Vendedor al reproducirlos fielmente, podrían no corresponderse con las prendas reales en función del monitor o el navegador de Internet que se use.
3.4
Los precios están sujetos a cambios. Comprueba el precio final antes de enviar el formulario de pedido correspondiente.
3.5
El Vendedor podría no aceptar pedidos realizados desde países que no se indican en www.chloe.com (para ver las excepciones, consulta la Política de envíos).
3.6
Todos los productos incluyen una etiqueta de identificación con un hilo de plástico desechable.
3.7
Todos los productos vendidos por el Vendedor cuentan con un garantía de veinticuatro (24) meses en caso de no conformidad, según lo dispuesto por la ley aplicable. Deberás informar al Vendedor de la existencia de dicha no conformidad en un plazo de dos (2) meses a partir del día en que la detectes. Te rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. En caso de no conformidad, podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto. Si dichas soluciones resultaran imposibles o desproporcionadas, tendrás derecho a exigirle al Vendedor que aplique un descuento apropiado en el precio o que rescinda el acuerdo.
4. Pagos
4.1
El pago del precio de los productos y los gastos de envío y entrega correspondientes deben realizarse mediante uno de los métodos que se indican en el formulario de pedido.
4.2
En el caso de pagos con tarjeta de crédito/débito, todos los detalles bancarios (por ejemplo, número de tarjeta de crédito/débito o fecha de expiración) se enviarán a través de un protocolo cifrado a Banca Sella, o a otros bancos que ofrecen servicios de pago electrónico a distancia, sin que terceras partes tengan acceso alguno a estos. El Vendedor nunca utilizará dichos detalles, salvo para llevar a cabo los procedimientos pertinentes para la compra, realizar reembolsos en el caso de devoluciones (cuando ejerzas tu derecho de devolución) o evitar o denunciar casos de fraude que se hayan cometido o vayan a cometerse en www.chloe.com a la policía. El precio de la compra de productos y sus correspondientes gastos de envío, indicados en el formulario de pedido, se cargarán en tu cuenta corriente o tarjeta de crédito/débito en el momento en el que los productos se envíen.
5. Envío y entrega de los productos
Para consultar los procedimientos específicos de envío y entrega, lee la Política de envíos, que podrás encontrar en el área de Atención al cliente. Lee estas secciones atentamente, dado que la información que se proporciona en estas conforma una parte integral y sustancial de estos Términos y condiciones generales de venta y, por consiguiente, se considerará que las has leído y aceptado cuando envíes el formulario de pedido al Vendedor.
6. Atención al cliente
Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para obtener más información.
7. Política de devoluciones
Haz clic aquí para obtener más información sobre la Política de devoluciones, que forma parte de los Términos y condiciones generales de venta.
8. Procedimientos y plazos de reembolso
8.1
Según el tipo de pago que utilizado (tarjeta de crédito/débito, PayPal o envío contrarreembolso), el Vendedor iniciará el procedimiento de reembolso en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que informaras sobre tu decisión de ejercer el derecho de devolución, pero únicamente tras comprobar que has ejercido correctamente dicho derecho y que se han aceptado los productos devueltos.
8.2
Si el destinatario de los productos indicado en el formulario de pedido es diferente a la persona que efectuó el pago de dichos productos, el Vendedor reembolsará el importe abonado por los artículos devueltos a la persona que efectuó el pago.
8.3
Para las compras con tarjetas de crédito o débito, la fecha de valor del crédito será la misma que la del débito original. Por lo tanto, no sufrirás pérdidas relacionadas con los intereses bancarios.
9. Privacidad
9.1
Encontrarás información sobre cómo procesamos tus datos personales haciendo clic en la Política de privacidad.
9.2
También te pedimos que leas, si no lo has hecho aún, nuestros Términos y condiciones generales de uso, dado que contienen información importante sobre cómo procesamos los datos personales de nuestros usuarios y sobre los sistemas de seguridad que hemos adoptado.
9.3
Para obtener más información sobre nuestra Política de privacidad, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente seleccionando "Privacidad" en el menú desplegable, o también puedes enviar tus solicitudes al domicilio social de YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. del Vendedor, situado en via Morimondo, 17 – Milano 20143, Italia.
10. Ley aplicable
Estos Términos y condiciones generales de venta se rigen por la legislación italiana y, en particular, por el Decreto Legislativo 206 italiano del 6 de septiembre del 2005 sobre contratos a distancia y por el Decreto Legislativo 70 italiano del 9 de abril del 2003 sobre determinados aspectos del comercio electrónico.
Ten en cuenta que la Comisión Europea proporciona una plataforma alternativa para la resolución extrajudicial de litigios, disponible en el sitio web http://ec.europa.eu/odr.
11. Modificaciones y actualizaciones
Los Términos y condiciones generales de venta pueden modificarse de forma periódica debido a nuevos reglamentos y legislaciones. Los nuevos Términos y condiciones generales de venta tendrán vigencia desde su fecha de publicación en www.chloe.com.
11. Interoperatividad
Nuestra página web se visualiza perfectamente con las últimas versiones de Microsoft Internet Explorer, Firefox, Google Chrome y Safari.
*Puedes descargar y cumplimentar un formulario de devolución impreso para ejercer tu derecho de devolución.