Acerca de Chloé y su Política de privacidad
Chloé SAS tiene su domicilio social sito en 5/7 avenue Percier 75008 Paris – FRANCE. En esta Política de privacidad, utilizamos el término Chloé (así como "nosotros", "nos" y "nuestro(s)/nuestra(s)") para hacer referencia a la sede central de Chloé SAS, sita en el domicilio social anterior, nuestros afiliados y nuestras boutiques.
Lee atentamente la siguiente política, que explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y transferimos la información personal que nos proporciones en nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otras plataformas digitales (denominados de forma colectiva "Plataformas"), cuando visites una boutique de Chloé, cuando te pongas en contacto con el servicio de conserjería de Chloé por teléfono o cuando interactúes con nosotros a través de las plataformas de redes sociales. También explica cómo recopilamos información a través del uso de cookies y tecnologías relacionadas cuando utilices nuestras Plataformas.
YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., ubicada en via Morimondo, 17 – Milano 20143, Italia, con identificador tributario y número de IVA 02050461207, se ha designado como responsable del tratamiento de datos en relación con algunos de los servicios ofrecidos en las Plataformas, incluido el procesamiento de los pedidos que realices en ellas.
En aquellos casos en los que ofrecemos nuestros productos para la venta en línea o por teléfono a través del centro de Atención al cliente de Chloé, debes leer las Condiciones de venta aplicables, que rigen los términos y condiciones de las compras que se realicen de esta forma.
Actualizaciones de la Política de privacidad
Podremos actualizar esta Política de privacidad con carácter periódico. Cuando lo hagamos, publicaremos los cambios en esta Plataforma.
Información que nos proporcionas y cómo la usamos
Recopilamos tu información de la siguiente manera:
- Para acceder a determinadas áreas de nuestra Plataforma, necesitaremos que te registres. Durante el proceso de registro, se te solicitará que envíes información personal sobre ti (incluidos tu nombre y dirección, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono). Al introducir los datos en los campos solicitados, permites que Chloé te proporcione los servicios que has seleccionado.
- Cuando adquieres productos en línea o por teléfono, recopilamos información como los datos de compra e información sobre el pago. Asimismo, recopilaremos tu información personal cuando mantengas correspondencia con nosotros (por ejemplo, si te pones en contacto con una consulta sobre uno de nuestros productos o servicios), cuando proporciones tus datos al visitar una boutique de Chloé o cuando te pongas en contacto con el servicio de conserjería de Chloé por teléfono. Ten en cuenta que, en ciertas ocasiones, las llamadas se grabarán con fines de seguridad, formación y desarrollo.
- Si eliges interactuar con Chloé a través de una plataforma de red social u otro servicio de terceros, recopilaremos la información que nos hayas proporcionado a través de dicha plataforma.
- También recopilaremos cierta información automáticamente sobre los visitantes de nuestra Plataforma, como se describe en la sección denominada "Cookies y otra información que recopilamos de forma automática" a continuación.
- Recopilaremos información sobre tu ubicación en la medida en que ofrecemos servicios de ubicación según se describe en la sección "Servicios de ubicación" a continuación.
Utilizaremos la información que recopilemos de ti para lo siguiente:
- Gestionar y realizar pedidos y reparaciones, facilitar entregas y proporcionar servicios posventa.
- Gestionar nuestros registros y cuentas.
- Tratar tus consultas y solicitudes.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, incluidos anuncios y mensajes administrativos, tales como la confirmación de un pedido.
- Identificar productos y servicios que creamos que pueden ser de tu interés, tales como tu historial de compras y tus interacciones previas con nosotros.
- Enviarte comunicaciones de marketing (incluidos correos electrónicos, llamadas telefónicas, aplicaciones de chat y cotejo de audiencias en redes sociales) en relación con nosotros y otros socios externos que creamos que puedan ser de tu interés cuando tengamos un fundamento legítimo para ello (consulta la sección "Tus elecciones" a continuación para obtener más información sobre cómo puedes controlar estas actualizaciones).
- Realizar estudios de mercado para que podamos mejorar de forma continua los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.
- Asumir actividades de verificación de crédito, prevención del fraude u otras actividades prohibidas o ilegales como parte de nuestros esfuerzos por mantener nuestros servicios y Plataforma seguros.
- Comprender cómo se utiliza la Plataforma de forma que podamos mejorar de forma continua nuestros servicios y la propia Plataforma, así como otras ofertas.
En el caso de que hayas aceptado un uso específico de tu información, la procesaremos tomando como base tu consentimiento. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, para que te enviemos comunicaciones de marketing) poniéndote en contacto con nosotros (consulta la sección denominada "Contacto" a continuación). También procesaremos tu información cuando sea necesario para ejecutar un contrato contigo o cuando sea necesario con los fines legítimos de operar, proteger y mejorar nuestro negocio.
Cookies y otra información que recopilamos de forma automática
Cookies
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Direcciones IP
Recopilaremos información sobre tu ordenador o dispositivo móvil, incluidos cuando estén disponibles tu dirección IP, sistema operativo, tiempos de inicio de sesión y tipo de navegador. Utilizamos esta información para comprender mejor cómo usan los visitantes nuestra Plataforma y con fines de notificación interna. Anonimizaremos y compartiremos la información con publicistas, patrocinadores u otros negocios.
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Nosotros no controlamos las tecnologías de seguimiento de terceros, incluso si están relacionadas con nuestras Plataformas o nuestros servicios. Las declaraciones sobre nuestras prácticas no se aplican a los métodos para recopilar información que utilizan estos terceros y otros o al uso de la información que dichos terceros recopilan. Han de revisarse los términos de servicio, políticas de privacidad, permisos, avisos y elecciones pertinentes con respecto a las prácticas de recopilación, almacenamiento y transmisión. No hacemos ninguna manifestación con respecto a las políticas o prácticas de publicistas externos o redes publicitarias, ni a cambios, o en relación con terceros.
Tienes elecciones con respecto a la recepción de anuncios. Puedes optar por no recibir ciertos tipos de anuncios conductuales visitando los sitios web de terceros que se describen en la sección denominada "Cómo controlar o eliminar cookies" anterior. No nos hacemos responsables de la efectividad ni del cumplimiento de las opciones de cancelación de ningún tercero.
Servicios de ubicación
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Transmisión de tu información
No compartimos información personal sobre ti con otras personas o con empresas no afiliadas, salvo en las siguientes circunstancias:
- Divulgaremos tu información personal a proveedores externos con el fin de proporcionar servicios de pago en línea y de otro tipo, de gestionar las verificaciones crediticias y la prevención de fraudes, así como cualquier otro servicio necesario para que usemos tu información con los propósitos que se especifican en la sección denominada "Información que nos proporcionas y cómo la usamos".
- Divulgaremos tu información personal a cualquier agencia de orden público, tribunal, regulador, autoridad gubernamental u otro tercero cuando creamos que es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria, o de otra forma para proteger nuestros derechos o los de un tercero.
- Divulgaremos tu información personal a cualquier tercero que compre, o a quien transfiramos, la totalidad o casi la totalidad de nuestros activos y negocios. En caso de que se produzca una venta o transferencia, haremos todo lo posible por intentar garantizar que la entidad a quien transfiramos tu información personal la use en consonancia con esta Política de privacidad.
Transferencias internacionales
Hemos implementado cláusulas estándar para garantizar la ejecución de salvaguardas que protejan tu información cuando se transfiera a nuestras boutiques y empresas afiliadas sitas en territorios fuera del Espacio Económico Europeo y Suiza. Cuando compartamos tu información con un proveedor de servicios ajeno fuera del Espacio Económico Europeo y Suiza (como se detalla en la sección denominada "Transmisión de tu información"), obligaremos contractualmente al proveedor de servicios ajeno a que implemente salvaguardas para proteger tu información.
Protección de tu información
Queremos que sientas total seguridad al utilizar nuestra Plataforma, y nos comprometemos a proteger la información personal que recopilemos de ti. Limitamos el acceso a tu información personal a empleados que necesiten razonablemente el acceso a esta, para proporcionarte productos o servicios, o para desempeñar sus funciones. Disponemos de salvaguardas técnicas, organizativas, físicas, electrónicas y procesales para proteger la información personal que nos proporciones ante un procesamiento ilícito o no autorizado y ante pérdidas accidentales, daños o destrucciones. No obstante, cuando te pidamos que elijas una contraseña para acceder a determinadas partes de nuestra Plataforma, tendrás la responsabilidad de seleccionar una contraseña segura y mantener su confidencialidad. Deberías elegir una contraseña que no utilices en ningún otro sitio y no debes compartirla con nadie.
Conservación de tu información
Conservaremos tu información durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir nuestros fines y, en particular, para protegernos en el caso de una acción judicial (por ejemplo, la información sobre un contrato contigo se conservará mientras continúe vigente el contrato y hasta 10 años después). Pasado ese periodo, se eliminará o, en algunos casos, se anonimizará. Cuando solicitemos tu consentimiento para procesar tu información personal y no dispongamos de otro fundamento legítimo para continuar con dicho procesamiento, si retiras tu consentimiento, eliminaremos tu información personal.
Si solicitas que dejemos de enviarte comunicaciones de marketing directo, mantendremos un registro de tu solicitud y tus datos de contacto para garantizar que se respete tu solicitud.
Tus elecciones
Tienes derecho a solicitar el acceso a cualquier información personal que tengamos sobre ti en nuestros registros, a corregir cualquier imprecisión y a actualizar la información desactualizada. En algunas circunstancias, tendrás derecho a solicitar la eliminación de tu información personal o a la limitación de su uso.
Tienes derecho a oponerte a que procesemos tu información personal en determinados casos. En particular, puedes solicitar que dejemos de enviarte comunicaciones de marketing directo en cualquier momento (no obstante, recuerda que podremos seguir enviándote comunicaciones relacionadas con los servicios (es decir, no de marketing), tales como actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de tu pedido). Si deseas ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a la dirección que se especifica a continuación.
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Si te preocupa el uso que hacemos de tu información, en primer lugar ponte en contacto con nosotros a través de los datos que se detallan a continuación y haremos todo lo posible para resolver tu duda. Tras investigar el asunto, te responderemos por escrito en un plazo razonable y te comunicaremos nuestra sugerencia de medida correctiva. Si crees que hemos procesado tu información personal de una forma ilícita o que infrinja tus derechos, también tienes derecho a reclamar ante el Comisionado Europeo de Protección de Datos de tu lugar de residencia o trabajo, o de la jurisdicción en la que se produjo el procesamiento.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o comentario sobre esta Política de privacidad, o algún asunto relacionado con la privacidad en general, ponte en contacto con nosotros en la dirección siguiente. También puedes usar esta dirección si deseas solicitar el acceso a la información personal que tenemos sobre ti o si deseas cancelar la recepción de comunicaciones de marketing por correo electrónico.
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Última actualización: octubre del 2020