L’objectif de www.chloe.com est de vous garantir une complète satisfaction. Cependant, si pour une raison ou une autre vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez, sans aucune pénalité, sous réserve du respect des conditions définies dans les présentes, exercer le Droit de Rétractation dans les quatorze (14) jours à partir de la date à laquelle vous avez reçu les produits achetés sur www.chloe.com ou, si vous avez choisi au moment de l’achat des articles l'option de livraison « Retrait en boutique », à compter de la date de retrait de la commande dans la boutique de votre choix. Les produits que vous souhaitez restituer, doivent impérativement être, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre Droit de Rétractation, retournés par le transporteur de votre choix ou donnés au transporteur UPS dans les conditions précisées ci-dessous ou doivent être remis aux conseillers de vente d'une boutique Chloé parmi les boutiques indiquées sur www.chloe.com dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception desdits articles. Sauf si vous décidez de retourner les articles auprès d’une boutique Chloé, les produits peuvent ainsi être retournés au moyen de l’envoi du colis par le transporteur indiqué par le fournisseur (UPS), ou par un autre transporteur, sous réserve, dans les deux cas, d’avoir rempli le Formulaire de retour* que vous trouverez en ligne dans l’espace Service client pour obtenir un Numéro de retour.
Conditions d’exercice du Droit de Rétractation
Le Droit de Rétractation est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes sont totalement respectées:
a) sauf si vous décidez de retourner les articles auprès d’une boutique Chloé, nous vous invitons à remplir soigneusement le Formulaire de retour en ligne avant de le soumettre au fournisseur dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de réception de votre commande ou, si vous avez choisi au moment de l’achat des articles l'option de livraison « Retrait en boutique », à compter de la date de retrait de la commande dans la boutique Chloé
b) les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés et, dans tous les cas, être conformes aux conditions mentionnées dans la section sur les Contrôles de conformité ci-après;
c) l'étiquette de remboursement doit être encore attachée au produit avec le scellé mono-usage;
d) les produits doivent être restitués entiers et non utilisés dans leur emballage d'origine;
e) les produits personnalisés Alphabet doivent être retournés dans leur ensemble, tous les composants inclus;
f) si vous souhaitez rendre un article de la catégorie « chaussettes », veuillez nous contacter et nous vous enverrons les instructions pour ce faire. Il n’est pas possible de rendre des chaussettes portées ou privées de leur étiquette;
g) les produits rendus doivent être donnés au transporteur dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous exercez votre droit de rétractation ou, si vous avez décidé de retourner les articles directement auprès d'une boutique Chloé, les articles doivent être remis aux conseillers de vente en boutique dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception desdits articles.
Si vous avez respecté toutes les conditions requises, le fournisseur vous remboursera le prix des produits achetés et retournés, ainsi que les frais de livraison payés à l’origine, déduction faite des frais liés aux coûts directs de retour qui restent à votre charge.
Si vous choisissez d’utiliser UPS vous ne devrez toutefois pas effectuer directement le paiement des frais de retour au transporteur ; www.chloe.com fera l’avance directement auprès du coursier UPS des frais de retour ; les frais de retour payés par www.chloe.com seront ensuite déduits du remboursement qui vous est dû au titre du droit de rétractation, sous forme d’un montant égal aux frais d’expédition à votre domicile des produits achetés. Dans le cas où vous choisissez d’utiliser un transporteur différent de celui proposé par www.chloe.com, vous devrez effectuer directement le paiement des frais de retour auprès du transporteur que vous aurez choisi.
Si vous décidez de retourner les articles directement auprès de l'une des boutiques Chloé indiquées sur www.chloe.com, et donc sans attendre le passage du transporteur à votre domicile, vous n’aurez à vous acquitter d'aucun frais et vous n’aurez pas à remplir le formulaire de retour en ligne : il vous suffira de remettre les articles aux conseillers de vente de la boutique, accompagnés de leur emballage d'origine, de l’étiquette adhésive pré-imprimée et du récapitulatif de la commande, et ce dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des articles. Les conseillers de vente se chargeront de remplir le formulaire de retour, de récupérer et de mettre les articles dans leur emballage d’origine, et d’appliquer l'étiquette adhésive pré-imprimée pour expédition à destination du fournisseur. Il est entendu que la remise des articles aux conseillers de vente en boutique ne constitue en aucun cas une acceptation du retour de la part du fournisseur. Le fournisseur vérifiera la conformité des articles aux termes et conditions précédemment indiqués immédiatement après réception des articles dans son entrepôt. Le fournisseur vous informera de l’éventuelle acceptation du retour au moyen d’un courrier électronique. Conformément aux dispositions précédemment énoncées en matière d’acceptation des retours, si vous avez réglé votre commande en contre-remboursement et que vous souhaitez obtenir un remboursement directement sur votre compte courant, vous devrez vous présenter dans la boutique de votre choix muni(e) d’un RIB et le remettre aux conseillers de vente afin qu’ils puissent mettre à jour vos informations personnelles.
Contrôles de conformité
Nos produits doivent être retournés dans leur état d’origine et non utilisés, en parfaites conditions, munis de tous les emballages de protection, des étiquettes et des adhésifs qui y sont apposés (le cas échéant), y compris tous les accessoires et documents. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour de produit présentant des signes d'usure, ou ayant été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine de quelque façon que ce soit, ou bien, comme alternative, de réduire la somme à rembourser ou la valeur de l’échange, le cas échéant.
Par exemple, nous pourrions opter pour un remboursement partiel dans les cas suivants :
- le ou les produit(s) ont été utilisés, portés, abîmés ou lavés ;
- l'étiquette d'identification avec scellé mono-usage n'est pas attachée au(x) produit(s) ou bien n'a pas été retournée. Veuillez noter que l'étiquette d'identification fait partie intégrante de chaque produit ; et/ou
- vous n'avez pas retourné un emballage faisant partie intégrante d'un produit (par exemple le dust bag, ou sac de rangement).
Vous serez recontacté(e), si votre retour ne peut être accepté car non conforme aux conditions indiquées ci-dessus. En ce cas, vous pourrez choisir d’obtenir à nouveau les produits achetés à vos frais. À défaut d’une telle demande, le fournisseur pourra garder les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur acquisition.
Délais et modalités de remboursement
Après réception et contrôle, par le fournisseur, du respect des conditions requises, vous recevrez un email pour vous confirmer l’acceptation du retour des produits. Quel que soit le moyen de paiement que vous avez utilisé (carte de crédit/débit, paiement à la livraison), le remboursement est activé par le fournisseur dans les plus brefs délais, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la remise des produits au transporteur UPS ou, en cas de choix d’un autre transporteur, à compter de la réception par le fournisseur de la preuve de l’expédition des produits, sous réserve que l’exercice de ce droit réponde bien à toutes les conditions indiquées dans les présentes.
Le temps effectif de recrédit ou de remboursement des sommes dépendent des modalités de paiement utilisées :
- achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de la banque qui a émis la carte de crédit/débit. Nous vous rappelons que la date du nouveau crédit (qui équivaut au remboursement) sera la même que celle du débit, en conséquence de quoi vous ne serez pas pénalisé(e) par rapport à vos intérêts bancaires ;
- achat par l'intermédiaire de PayPal (si l'option est disponible) : le remboursement sur votre compte PayPal sera immédiatement visible. Le remboursement effectif sur la carte de crédit de votre compte PayPal dépend de la compagnie de carte de crédit ;
- paiement en espèces à la livraison : le remboursement est effectué sur le compte courant que vous aurez indiqué ou spécifié au conseiller de vente, si vous avez choisi de procéder à un retour des articles directement en boutique. Le délai de remboursement dépend donc de la précision des données que vous indiquez – les remboursements sont généralement effectifs dans un délai d’un mois.
S'il s'agit d'un cadeau, le remboursement de la somme sera fait à la personne qui a effectué le paiement.
Politique d'échange
Sous certaines conditions détaillées ci-dessous, vous avez la possibilité d'échanger votre produit contre un produit de même type et de valeur équivalente que le produit fourni, dans une taille ou une couleur différente.
Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit dans notre entrepôt. Vous pouvez demander un échange en utilisant le Formulaire de Retour disponible sur notre site Internet. Ce formulaire vous permet d'échanger votre produit acheté selon les options disponibles. La demande d'échange de produit est soumise aux conditions suivantes :
• l'échange de produit ne s'applique qu'aux produits achetés pour lesquels la mention « ÉCHANGE » est clairement indiquée sur le Formulaire de Retour, disponible sur notre site Internet ;
• vous pouvez demander le remplacement d'un ou de plusieurs produit(s) acheté(s) uniquement avec des produits de même type mais dans une taille et/ou une couleur différente(s). Les options d'échange disponibles seront indiquées dans le Formulaire de Retour en ligne ;
• vous pouvez demander l'échange d'un ou de plusieurs produit(s) acheté(s) dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours calendaires à compter du jour où vous recevez les produits, en remplissant le Formulaire de Retour en ligne dans ce délai. Vous devez retourner les produits à échanger au Vendeur dans les 14 (quatorze) jours calendaires à compter du jour où vous avez averti le Vendeur de votre décision de procéder à l'échange des produits ;
• vous devez fournir une seule demande d'échange pour chaque produit acheté ;
• le(s) produit(s) pour lequel/lesquels vous demandez un échange doit/doivent être retourné(s) au Vendeur avec tous les emballages, qui font partie intégrante du/des produit(s), comme par exemple les pochettes de protection. Il(s) ne doit/doivent pas avoir été utilisé(s), porté(s), lavé(s), modifié(s) ou endommagé(s), et les étiquettes d'identification ainsi que les étiquettes jetables doivent être en place ;
• les produits à échanger faisant partie d'une seule commande doivent être retournés au Vendeur en un seul colis. Le Vendeur se réserve le droit de refuser les produits d'une même commande qui seraient envoyés en plusieurs fois pour être échangés.
• vous ne pouvez pas faire de demande d’échange pour un ou plusieurs articles achetés en utilisant un code promotionnel.
Si les conditions ci-dessus sont toutes dûment respectées, après avoir rempli et transmis le Formulaire de Retour contenant votre demande d'échange, le fournisseur vous enverra, par email, la confirmation de votre demande.
Une fois qu'il aura reçu le(s) produit(s) à échanger, le Vendeur contrôlera le(s) produit(s) pour vérifier que toutes les conditions ci-dessus sont respectées. Si tel est le cas, le Vendeur vérifiera la disponibilité du/des produit(s) de remplacement dans l'entrepôt du/des produit(s), pour s'assurer que la taille et/ou la couleur demandée(s) est/sont disponible(s).
Si le(s) produit(s) de remplacement choisi(s) n'est/ne sont pas disponible(s) en entrepôt, le Vendeur ne pourra pas accepter votre demande d'échange et vous remboursera le(s) produit(s) concerné(s), conformément aux délais de remboursement et à la procédure énoncée ci-dessus.
Si le(s) produit(s) sélectionné(s) est/sont disponible(s) en entrepôt, le Vendeur acceptera votre demande d'échange et vous enverra un e-mail confirmant l'envoi du/des produit(s) de remplacement. L'envoi se fera dans les trente (30) jours ouvrés à compter de la date à laquelle le Vendeur a eu connaissance de votre demande d'échange. Les frais d'envoi du/des produit(s) seront à la charge du Vendeur.
Cependant, si vous choisissez de retourner le produit échangé, conformément à vos droits légaux, vous serez totalement remboursé du prix payé pour le produit.
Si votre demande d'échange ne peut être acceptée en raison du non-respect des conditions ci-dessus, vous serez contacté par le Vendeur. Dans ce cas, le Vendeur vous demandera si vous souhaitez que le(s) produit(s) vous soit/soient retourné(s) à vos frais. Si vous ne souhaitez pas que le(s) produit(s) vous soit/soient retourné(s), le Vendeur conservera le(s) produit(s) sans vous rembourser le montant payé pour l'achat du/des produit(s).
Étiquette du produit
Tous les produits mis en vente par le fournisseur sont munis d'une étiquette fixée par un scellé mono-usage. Nous vous invitons à essayer l'article sans enlever l'étiquette ni le scellé correspondant car les produits restitués ne seront pas acceptés s'ils en sont dépourvus.
UPS
Les retours peuvent être expédiés par le transporteur UPS indiqué par le fournisseur, en utilisant l’étiquette adhésive pré-imprimée que vous trouverez à l’intérieur de votre colis. Ce procédé permettra au fournisseur de faire l’avance directement auprès du transporteur, pour votre compte et sous réserve de remboursement ultérieur à www.chloe.com, des frais de retour et de vérifier à tout moment où se trouve votre colis. Contactez UPS afin d'organiser le retour des produits. Si vous décidez d’utiliser, pour le retour des produits, un transporteur différent de celui indiqué par www.chloe.com, vous devrez effectuer personnellement le paiement des frais de retour et la responsabilité en cas de perte ou endommagement des produits durant le transport restera à votre charge.
*Veuillez télécharger et remplir le formulaire de retour sur support papier pour exercer votre droit de rétractation.