당사의 목적은 귀하의 완전한 만족을 보장하는 것입니다. 어떤 이유에서든 주문에 대해 만족하지 못하는 경우, www.chloe.com으로부터 구매한 제품을 수령한 날로부터 삼십(30)일 이내에 반품신청서를 제출하여 제품을 반환하는 권리를 행사할 수 있습니다. 소포가 귀하에게 인도된 날로부터 삼십(30)일 이내에 반품 항목을 판매업체로 반송해야 합니다. 제품은 귀하가 선택한 배송 업체를 통해 소포를 발송하여 반품할 수 있습니다. 배송 업체 및 비용에 대한 자세한 내용은 아래의 반품 배송 항목을 참조하십시오.
당사가 반품 번호를 제공하기 위하여, 귀하는 웹사이트의 고객센터 영역에서 이용할 수 있는 반품신청서를 작성해야 합니다.
반품 약관
다음 조건을 완전히 충족하는 경우 제품을 반품할 권리를 올바르게 행사한 것으로 간주됩니다.
- 온라인 반품신청서를 정확하게 작성하여 제품 수령일로부터 삼십(30)일이내에 판매업체에 제출해야 합니다.
- 제품은 사용 및 마모 또는 세탁되지 않은 상태여야 합니다. 또한 아래의 규정 준수 확인 섹션에 명시된 모든 조건을 충족해야 합니다.
- 일회용 씰과 함께 식별 태그가 제품에 그대로 부착되어 있어야 합니다.
- 제품이 원래 포장 그대로 반품되어야 합니다.
- 알파벳 개인 맞춤 제품은 모든 요소가 포함된 완전한 세트로만 반품할 수 있습니다.
- 양말 제품을 반품하시려면 당사에 연락하여 반품 방법에 대한 안내를 받으시기 바랍니다. 착용했거나 라벨을 제거한 양말은 반품이 불가합니다.
- 주문 소포를 수령한 날로부터 삼십(30)일 이내에 판매업체가 물품을 받아야 합니다.
- 프로모션 코드를 사용하여 구매하신 하나 또는 그 이상의 제품에 대한 교환 요청을 보낼 수 없습니다.
위에 명시된 모든 요구 사항을 충족시켰다면 판매업체는 반품된 구매 제품의 모든 대금을 환불합니다. 구매한 제품의 배달을 위해 지불했던 관세, 세금 및 수수료는 환불되지 않습니다. 반환된 제품을 수락할 수 없는 경우 귀하에게 통지합니다. 이 경우 귀하는 판매업체가 비용을 부담하지 않는 조건으로 제품을 귀하에게 배달하도록 선택할 수 있습니다. 귀하가 위의 배달을 거부하는 경우, 판매업체는 제품 구매에 대해 지불한 금액과 제품을 보유할 권리를 가집니다.
구매한 제품의 배달을 위해 귀하가 지불했던 배송 비용, 관세, 세금 및 수수료는 환불되지 않습니다. 더 자세한 사항은 아래의 반품 배송 조항을 참조하거나 고객센터 영역을 방문하십시오.
규정 준수 확인
제품은 사용되지 않은 원래의 완벽한 상태로 반송해야 합니다. 이 때, 제품과 함께 제공된 액세서리 및 문서 뿐 아니라 모든 보호재와 태그, 스티커(해당되는 경우) 또한 포함되어야 합니다. 제품에 착용 또는 마모된 흔적이 있거나 원래의 상태에 비해 변화된 경우, 당사는 반품을 거부할 권리를 지닙니다. 또한 대안으로 당사는 환불 금액의 일부를 차감하거나 적절한 교환을 제공할 수 있습니다.
예를 들어 다음의 경우, 감액 대상에 해당됩니다.
- 사용, 마모, 손상 또는 세탁된 제품.
- 일회용 씰과 식별 태그가 부착되지 않은 제품 또는 반송된 소포에서 누락된 경우. 식별 태그는 각 제품의 필수 요소이므로 유의해주시기 바랍니다.
- 반송된 소포에서 제품을 구성하는 포장이 누락된 경우(예: 더스트 백).
반환된 제품을 수락할 수 없는 경우 귀하에게 통지합니다. 이 경우 귀하는 판매업체가 비용을 부담하지 않는 조건으로 제품을 귀하에게 배달하도록 선택할 수 있습니다. 귀하가 위의 배달을 거부하는 경우, 판매업체는 제품 구매에 대해 지불한 금액과 제품을 보유할 권리를 가집니다.
교환 정책
아래에 명시된 특정 상황에서 귀하는 동등한 가치를 지닌 다른 사이즈 또는 색상의 동일 유형 제품으로 교환할 수 있는 권리가 있습니다.
교환은 물류센터 내 제품 재고 현황의 영향을 받습니다. 귀하는 웹사이트 상의 온라인 반품신청서 작성을 통해 유효한 옵션을 활용하여 구매한 제품에 대해 교환을 요청할 수 있습니다. 제품 교환 요청은 다음 조건에 부합해야 합니다.
• 제품 교환은 웹사이트 상의 온라인 반품신청서에 “교환”이라는 단어가 명시되어 있어 명백하게 교환이 가능한 구매 제품에만 적용됩니다.
• 한 개 이상의 구매 제품을 동등한 가치를 지닌 다른 사이즈 및/또는 색상의 동일 유형 제품으로만 교환을 요청할 수 있습니다. 유효한 교환 옵션은 온라인 반품신청서에 명시되어 있습니다.
• 제품 수령일로부터 30일 이내에 온라인 반품신청서를 작성하여 한 개 이상의 구매 제품에 대한 교환을 요청할 수 있습니다. 판매업체에 제품 교환 결정을 통보한 날로부터 30일 이내에 제품을 반품해야 합니다.
• 각 구매 제품에 대해 한 번의 교환 요청만 제출할 수 있습니다.
• 교환을 요청한 제품은 제품의 일부로 포함되는 패키지 전체(예: 더스트 백)와 함께 판매업체에 반품되어야 합니다. 사용, 착용, 세탁, 수선 및 손상되어서는 안되며, 일회용 봉인이 부착된 식별 태그가 포함된 상태여야 합니다.
• 단일 주문의 일부로 교환할 제품들은 단일 발송물로 판매업체에 반품되어야 합니다. 판매업체는 동일한 주문에 포함된 제품을 여러 차례에 걸쳐 교환을 위해 발송된 제품을 거부할 권리가 있습니다.
• 프로모션 코드를 사용하여 구매한 한 개 이상의 제품은 교환을 요청할 수 없습니다.
위의 조건이 모두 충족되는 경우, 교환 요청을 위해 온라인 반품신청서를 작성하여 전송하면 판매업체는 이메일을 통해 귀하의 요청을 승인합니다.
반환 제품 수령 후, 판매업체는 상기 조건이 모두 충족되었는지 제품을 검사합니다. 조건이 충족된 경우, 판매업체는 귀하가 선택한 사이즈 및/또는 색상의 제품으로 교환이 가능한지 확인하기 위해 물류센터 내 교환 제품의 실제 재고 여부를 파악합니다.
물류센터 내에 선택한 교환 제품의 재고가 남아있지 않은 경우, 판매업체는 귀하의 교환 요청을 수락할 수 없기에 상기 명시된 환불 기간과 절차에 따라 환불을 진행합니다.
선택한 교환 제품의 재고가 남아있는 경우, 판매업체는 귀하의 교환 요청을 수락하여 제품 발송을 확인하는 이메일을 전송합니다. 발송은 판매업체가 귀하의 교환 요청을 인지한 날로부터 영업일 기준 30일 이내에 발생합니다. 교환 제품의 배송 비용은 판매업체가 부담합니다.
제품 교환 시, 구매 제품의 가격이 선택한 교환 제품의 가격보다 낮거나 높은 경우 환불받을 수 없으며 또한 차액을 지불하지 않아도 됩니다. 단 귀하의 법적 권리에 따라 교환 제품을 반환하기로 결정한 경우 제품에 대해 지불한 가격 전액을 환불받을 수 있습니다.
상기 조건이 충족되지 않아 교환 요청을 수락할 수 없는 경우, 판매업체는 귀하에게 연락을 드립니다. 이 경우, 판매업체는 귀하가 비용을 부담하여 제품을 다시 반환받을지 여부를 확인합니다. 귀하가 제품을 다시 반환받기를 원치 않는 경우, 판매업체는 제품 및 구매 제품에 대해 지불한 금액을 보유합니다.
반품 배송
귀하는 자신이 선택한 운송 서비스 업체를 통하여 반품을 판매업체로 배송할 수 있으며 이 경우 반품 배송 비용은 귀하의 부담입니다. 아래의 "배송업체 및 비용" 조항을 참고하여 반품 방법을 선택할 수 있습니다. 통관절차를 위해 필요한 모든 서류를 정확하게 작성하여 소포에 동봉하였는지 확인하십시오. 소포와 함께 배송된 반품 견적 송장(Returns Proforma Invoice) 사본 5부를 인쇄하여 작성하십시오. 모든 사본이 구비되지 않으면 세관에서 소포를 거부하여 귀하에게 반송됩니다.
세관 당국은 귀하가 발송하는 국가의 당국(수출용)과 홍콩 당국(수입용) 모두 사용할 수 있도록 모든 서류를 영어로 작성할 것을 요구합니다. 현지 당국 및/또는 선택한 운송 서비스 업체에 문의하여 서류가 충분한지 확인할 것을 권장합니다. 판매업체는 서류가 누락되거나 불충분하여 세관에 유치되는 소포에 대하여 책임 지지 않습니다.
판매업체는 귀하가 언제든지 배송 상황을 추적할 수 있는 운송 서비스 업체를 선택할 것을 권장합니다. 귀하가 선택한 배송 유형이 주문품을 수령한 날로부터 삼십(30)일 이내에 소포 배달을 보장하는지 확인하십시오.
반품 운송을 위한 배송업체 및 비용:
- 호주, 인도, 말레이시아, 뉴질랜드, 필리핀, 싱가포르, 대만, 태국, 마카오, 한국의 경우 DHL를 이용하면 반품 배송이 무료입니다.
- 베트남, 인도네시아, 브루나이의 경우 귀하가 직접 선택한 운송 서비스 업체를 이용하여 반품을 배송할 수 있으며, 배송 비용은 귀하의 부담입니다.
- 홍콩의 경우, SF Express를 이용하면 반품 배송은 무료입니다.
환불 기간 및 절차
판매업체가 반환된 제품을 수령하고 제품이 모든 요구사항을 충족시키는 지 확인한 후 귀하에게 반품이 수락되었다는 이메일을 보냅니다. 귀하가 사용한 지불 유형(신용/직불 카드, 사용 가능한 경우 PayPal)과 관계없이, 판매업체는 귀하가 구매한 제품에 대하여 반품 권리를 행사하기로 한 결정을 통지 받고, 위의 조건을 준수하여 반품이 수행되었음을 확인한 후 30일 이내에 환불 절차를 시작합니다.
귀하가 반환한 제품을 구매하기 위해 지불한 금액을 환불하는 기간은 사용한 지불 유형에 따라 달라집니다.
- 신용/직불 카드로 구매: 환불 기간은 신용카드 회사의 정책에 따라 달라집니다. 환불금에 대한 입금 발효 일자는 원래의 대금결제 발효 일자와 동일하며, 결과적으로 귀하에게는 어떠한 이자 손실도 없습니다.
일회용 씰
판매업체가 판매하는 모든 제품에는 일회용 씰과 함께 식별 태그가 포함되어 있습니다. 이 태그와 씰을 제거하지 말고 제품을 시험 착용해 보시기 바랍니다. 태그나 씰이 없는 반환 제품은 수락되지 않습니다.