YOOX KK（販売者）の目的は、お客様の十分な満足を保証することです。いかなる理由であれ、ご注文内容にご満足いただけない場合は、www.chloe.comからの購入商品を受け取った日から14日以内に該当商品をご返送いただければ、返品の権利を行使することができます。リターンナンバーを受け取るために、当サイトのカスタマーケアエリア内にある返品フォームに必要事項を記入の上、送信してください。受理次第、お客様に返品ナンバーを発行致します。販売者のもとに返送商品が届き返金が確実に行なわれる為にも、お客様の方で配送状況の確認が可能な運送会社をご選択ください。
返品条件
- 返金が正しく行なわれる為にも、返品フォームが正しく記載されている
- 商品は未使用、未着用、洗濯されていない状態で、いかなる場合でも以下のコンプライアンスチェックのセクションに詳しく記載されている必要条件を満たしている必要があります
- 商品がオーダー受取り時と同じ梱包で返送されている
- 下記いずれかの方法で返品したい商品が返送されている ① 商品に同梱されている「佐川急便の着払い伝票」を使用してのご返送。② 同梱の着払い伝票がお手元にない場合は、お近くの佐川急便営業所、または取扱店にて入手された着払い伝票を使用してのご返送。 ③ 佐川急便以外の配送業者をご利用の場合は、送料はお客様ご負担のもと、配送伝票の控えが残る方法をご利用ください。（配送伝票の控えは、ご返品のお手続きが完了するまでお手元に保管ください。）※普通郵便など、配送伝票の控えが残らない返送方法はトラブル防止のためご遠慮ください。※佐川急便以外の着払いでのご返送は承りかねます。恐れ入りますが、お客様のもとへ返送されますことご了承ください。こちらの往復の送料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。
- 「Alphabet」カスタマイズ・プロダクトのご返品の際は、キット内容が全て揃った状態でご返品ください
- サイハイソックスの返品をご希望のお客様は、カスタマーリレーションズまでお問い合わせください。ご使用済み、またはタグがついていないサイハイソックスはご返品をお受けすることができませんのでご了承ください
- 返品商品が一回の配送で販売者に送付されている（販売者は、何回かに分けて返品され引き渡された単一のオーダーに基づく商品については、これを引き取らない権利を留保します。）
- 商品がお客様によって受領された日から14日以内に、配送会社に引き渡されている
- 返送が日本国内で行なわれている
ファイナルセール品の返品受領はできませんのでご了承ください。ファイナルセール品である場合は商品説明ページにその旨が記載されています。
お客様が上記に規定された全ての条件を満たしているとき、販売者は、購入商品の代金全額を払い戻すものとします。
オーダー時にお支払いになりました送料は返金対象にはなりません。
返品商品がお引き取りできないものである場合には、お客様は、上記に示された条件を満たしていないものであることを通知されます。
この場合、お客様の費用負担のもと、商品を新たにお客様へ配送させることを選択することができます。もし配送を望まない場合は、当該商品、及び当該商品の購入代金を保持する権利を留保します。
販売者が返品された商品を受領し、当該商品について必要とされている条件全てを満たしていると確認できた場合、返品を行ったお客様は、e-mailで返品商品についての受領確認通知を受けることになります。
コンプライアンスチェック
商品は、タグやシールが付いたまま（該当する場合）の新品かつ未使用の完全な状態で、すべての付属品や書類、保護材も含めて梱包されていたとおりに返品されなければなりません。弊社は、商品に着用または使用された痕跡がある場合や、商品がもとの状態と異なる時はいかなる場合でも、返品を拒否する権利を有します。また弊社は代案として、該当する返金額や交換対象額を適宜減額する場合があります。
例えば次の場合に減額処置を適用する可能性があります
- 商品が使用、着用、破損、洗濯されていた場合
- 商品にディスポーザブルシールが貼られた識別タグが付いていない、または一緒に返却されなかった場合。識別タグは各商品の一部とみなされるパーツですのでご注意ください
- 商品の一部をなすパッケージが返却されなかった場合（例えば携帯用のダストバッグなど
返品商品がお引き取りできないものである場合には、お客様は、上記に示された条件を満たしていないものであることを通知されます。
この場合、お客様の費用負担のもと、商品を新たにお客様へ配送させることを選択することができます。もし配送を望まない場合は、当該商品、及び当該商品の購入代金を保持する権利を留保します。
交換ポリシー
以下に定義される特定の場合に限り、ご購入された商品の異なるサイズまたはカラーと交換することができます。
交換は、クロエ側に在庫がある場合に承ることができます。当ウェブサイト上のオンライン返品フォームに必要事項を記入して交換を申請することで、ご購入の商品を交換することができます。商品交換の申請は以下の条件を満たしている場合に承ることができます。
・ご購入された商品の交換は、当ウェブサイトのオンライン返品フォームに「交換」と明記されている場合に限って可能です。
・ご購入された1点、またはそれ以上の商品の交換対象は、異なるサイズまたはカラーの商品に限られます。オンライン返品フォームには、交換の方法が記載されています。
・お客様がご購入された1点またはそれ以上の商品を受け取った日から14日以内にオンライン返品フォームに必要事項を記載しご提出頂くことで、交換の申請をすることができます。お客様は、交換の申請をした日から14日以内に交換希望の商品を返送する必要があります。
・ご購入された商品1点につき、交換申請は1回のみ承ります。
・交換ご希望の商品は、商品の付属品（保存袋など）がすべて同梱された状態で返送されなければなりません。また、すべては使用、着用、洗濯、改造、毀損がされていない状態で、保護シールがおよびIDタグが付属している必要があります。
・1度のご注文で同梱されていたすべてのものは、1度の送付で同梱・返送されなければいけません。1件のご注文で購入された商品が数回に渡って返送された場合、クロエは交換を拒否する権利を有します。
・ご注文の際にプロモーションコードをご利用になったアイテムの返品はできません。
上記の条件がすべて満たされた状態で、お客様が返送フォームにて交換申請された後、お客様の申請を受領した旨をメールにてご連絡します。
交換ご希望の商品が返送された後、クロエにより商品の検品が行われ、上記の条件がすべて満たされていることを確認します。条件が満たされていることが確認された場合、交換をご希望される商品、ご希望のサイズとカラー、またはそのいずれかの在庫を確認します。
交換ご希望の商品の在庫がない場合、交換申請の受理が不可能となるため、上記の返金期間および手続きに従ってお客様に返金を行います。
交換ご希望の商品が確認できた場合、お客様の交換申請を承認の上、交換商品の発送を通知するメールをお送りします。交換商品の発送は、お客様より交換申請を受領してからら30日以内に行われます。交換商品の配達料は発送者負担となります。
但し、お客様が法律上の権利に従って交換された商品の返品を希望する場合、ご購入に当たって支払われた全額が返金されます。
上記の条件が満たされずお客様の交換申請を承れない場合、お客様にご連絡を差し上げます。その場合、送料お客様ご負担の上で当該商品の再度受け取り希望の有無をお知らせください。商品の返送をご希望でない場合、弊社は当該商品および購入代金を保持します。
返品用タグ
当サイトで販売された全ての商品には、バーコードの付いた返品用タグが貼付されています。
商品からタグやこれに付属する留め具を一切取り外すことなしに、商品をお試し下さい。
タグやプラスチック製の留め具のない返品商品の受領はできません。
【注意】 靴の場合、箱の外にバーコード、又は靴自体にひも状のタグが付いています。
こちらを切り取っていない状態でご返品下さい。
返金の時期と手続
返金手続は、ご利用になった支払い方法（クレジットカード、代金引換等）がどのようなものであっても、返品の受理日から30日以内に、返品が上述の諸条件を遵守のうえ行われたことが確認でき次第、開始します。
購入商品の代金を返金する為の所要期間は、利用された支払い方法によって異なります。
※ クレジットカードによる商品購入の場合：
期間は、購入時にご利用になられたクレジットカード会社によって異なります。通常、代金は、ご利用のクレジットカード会社が発行する利用明細書において、およそ2周期で払い戻しをご確認いただけます。購入商品の代金払い戻しの際に適用される為替レートは、当初商品を購入した際に適応された為替レートと同一となります。従って、お客様には新たに、銀行金利や税金を課されるということはありません。
※ PayPal（ペイパル）：
返金は、返品確認メール発送時から24時間以内に、ペイパルのアカウントに表示されます。
※ 代金引換による商品購入の場合：
返品フォ－ムの口座記入欄でご指定頂いた銀行口座に返金させていただきます。返金手続きの所要期間は、商品購入時にご提供いただいた情報に応じて異なりますが、通常14日以内に完了します。代金引換によるご購入の場合でも、返金を受けるためには、銀行口座情報をご提供いただく必要があります。 お客様は、お客様の責任にて、特定の返品フォームに指定銀行口座に関する全ての事項を正確に記入され、またお客様の責任にて、当該指定銀行口座が販売者による送金可能な銀行口座であることをご確認ください。送金手数料は、お客様のご負担となりますので、返金は、送金手数料を控除した上で行われます。
贈り物の場合、購入のために支払われた代金の払戻は、その支払いをした当人に対してなされます。
商品に欠陥がある場合、またはご注文と異なる商品を受け取られた場合は、商品到着日から30日間まで返品を承ります。この場合も当サイトが定める返品規定に従ってご返品をお願いいたします。商品に欠陥があること、またはご注文内容と異なることが確認された段階で、販売者はオーダー時にかかった送料、返送時に購入者が負担した送料を返金するものとします。また、このような商品及びご注文商品のお届けに問題があった場合でも、着払いで返送された商品、商品到着日から30日間を過ぎた返品は一切受領できませんのでご了承ください。