Lo scopo di YOOX NET-A-PORTER GROUP ("il Venditore") è garantire la tua completa soddisfazione. Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il tuo diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su www.chloe.com. I prodotti da rendere devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni dalla data in cui hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto. I prodotti possono essere restituiti mediante spedizione del pacco tramite il corriere indicato dal Venditore (UPS), o tramite altro spedizioniere, solo dopo aver compilato il Modulo di reso* (conforme al modulo tipo ai sensi dell’art. 49, comma 4 del Codice del Consumo) che trovi online nell'area Servizio Clienti per ottenere il numero di reso (il Venditore ti invierà conferma a mezzo email dell’avvenuto ricevimento della richiesta di recesso trasmessa mediante il Modulo di reso), ovvero dopo aver redatto ed inviato al Venditore altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto, fermo restando, in tale seconda ipotesi, che resterà a tuo carico l’onere di provare il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso.
Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso
Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
a. il Modulo di reso* trasmesso direttamente on line attraverso www.chloe.com o altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto devono essere correttamente compilati e trasmessi al Venditore entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti;
b. i prodotti non devono essere stati usati, indossati o lavati e devono necessariamente rispettare i requisiti descritti nella sezione Controlli di Conformità qui sotto;
c. il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti con il sigillo monouso che costituisce parte integrante del bene;
d. i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
e. i prodotti Alphabet personalizzati vanno restituiti all’interno del set completo, con tutti gli altri componenti;
f. se vuoi rendere un prodotto della categoria parigine contattaci per ricevere istruzioni. Non è possibile rendere parigine utilizzate o la cui etichetta sia stata rimossa;
g. i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto;
h. i prodotti non devono essere danneggiati.
Se hai rispettato tutte le condizioni richieste, il Venditore ti rimborserà integralmente il prezzo dei prodotti acquistati, restando a tuo carico unicamente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione al Venditore dei prodotti acquistati, salvo che il Venditore ti abbia espressamente esonerato da tali spese al momento dell’acquisto ed alla ulteriore condizione che tu ti avvalga dello spedizioniere indicato nel Modulo di reso. Qualora tu decida di utilizzare il corriere scelto dal Venditore per la spedizione dei prodotti acquistati (UPS) non dovrai, tuttavia, effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso, sarà infatti il Venditore a pagare, per tuo conto, il corriere UPS, trattenendo dal rimborso una somma pari al costo in precedenza sostenuto per la consegna al tuo domicilio dei prodotti acquistati. Nel caso in cui invece tu decida di utilizzare uno spedizioniere diverso dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso.
Controlli di Conformità
I nostri prodotti devono essere restituiti inutilizzati e nuovi, in perfette condizioni e completi di tutti i materiali protettivi, con eventuali etichette e cartellini attaccati e comprensivi di tutti gli accessori e i documenti. Nel caso in cui il prodotto presenti segni di usura o sia stato utilizzato o alterato in qualsiasi modo rispetto alle condizioni originali, ci riserviamo il diritto di non accettare la restituzione o, in alternativa, di ridurre l’importo del rimborso o del cambio.
Ad esempio, potremmo decurtare il rimborso nelle seguenti circostanze:
- il prodotto o i prodotti sono stati usati, indossati, danneggiati o lavati;
- il cartellino identificativo con il sigillo monouso non è attaccato al prodotto (o ai prodotti) o non è stato restituito. Ti ricordiamo che il cartellino identificativo costituisce parte integrante di ciascun prodotto; e/o
- non hai restituito la confezione che è parte integrante del prodotto (ad esempio la dust bag).
Sarai contattato se il tuo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate alle lettere a) e g) del precedente paragrafo. In questo caso, potrai scegliere di riavere i prodotti acquistati a tue spese. Nel caso tu rifiutassi questa spedizione il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo corrispondente al prezzo d’acquisto dei prodotti
Tempi e modalità di rimborso
Dopo che il Venditore avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una email di conferma di accettazione del reso, ovvero, qualora sia riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, riceverai una email in cui ti sarà comunicato l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso. Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata (carta di credito/debito o pagamento in contanti alla consegna), il rimborso è attivato dal Venditore nel più breve tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.
Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme da te pagate per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:
- acquisto con carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipende dalla società di gestione della carta di credito/debito, ma normalmente avviene entro due estratti conto. Ti ricordiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.
- acquisto tramite PayPal (se disponibile): il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta.
- pagamento in contanti alla consegna: il rimborso avviene sul conto corrente da te indicato, quindi il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati che inserisci; normalmente il riaccredito avviene nel giro di quattordici (14) giorni.
Politica di sostituzione
In circostanze specifiche descritte di seguito, hai diritto a sostituire la taglia o il colore del prodotto acquistato, a condizione che il valore del prodotto sostitutivo sia equivalente all'originale. Le sostituzioni sono soggette alla disponibilità dei prodotti in stock. Puoi procedere alla richiesta di sostituzione compilando il Modulo di Reso online disponibile sul nostro sito web e sostituire l’acquisto scegliendo tra le opzioni disponibili. La richiesta di sostituzione di un prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
• la sostituzione è autorizzata unicamente per prodotti per i quali questa possibilità è espressa esplicitamente nel Modulo di Reso online sul nostro sito web attraverso l’utilizzo della parola "SOSTITUZIONE” o "CAMBIO";
• puoi inoltrare una richiesta di sostituzione di uno o più prodotti acquistati esclusivamente con prodotti dello stesso tipo optando per una taglia e/o un colore diversi. Le opzioni di sostituzione disponibili sono indicate nel Modulo di Reso online;
• puoi inoltrare una richiesta di sostituzione per uno o più prodotti acquistati entro e non oltre 14 (quattordici) giorni solari a partire dalla data di ricezione dei prodotti, compilando il Modulo di Reso online entro il termine di tale scadenza. Dovrai obbligatoriamente far pervenire al Venditore i prodotti da sostituire entro quattordici (14) giorni solari a partire dal giorno in cui comunichi allo stesso la decisione di sostituire i prodotti;
• puoi inoltrare una sola richiesta di sostituzione per ogni prodotto acquistato;
• il/i prodotto/i oggetto di una richiesta di sostituzione deve/devono essere reso/i al Venditore nell’imballaggio originale completo, considerato parte integrante del/i prodotto/i (come, ad esempio, la sacca antipolvere). I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati, alterati o danneggiati e devono presentare il cartellino identificativo con il sigillo removibile;
• tutti i prodotti oggetto della sostituzione inclusi nello stesso ordine devono essere resi al Venditore mediante un’unica spedizione. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare la ricezione di prodotti di uno stesso ordine oggetto di una richiesta di sostituzione qualora vengano spediti separatamente.
• non puoi inoltrare la richiesta di sostituzione per uno o più prodotti acquistati utilizzando un codice promozionale.
Nel caso in cui le condizioni summenzionate vengano rispettate, dopo aver compilato e trasmesso il Modulo di Reso con la richiesta di sostituzione, riceverai un'e-mail di conferma dell'elaborazione di quest'ultima da parte del Venditore. Una volta ricevuto/i il/i prodotto/i da sostituire, il Venditore procederà all’esame del/i prodotto/i per verificare che le indicazioni di cui sopra siano state rispettate. In caso di conformità, il Venditore verificherà l'effettiva disponibilità dei prodotti sostitutivi in magazzino per assicurarsi che la taglia e/o il colore selezionati siano disponibili.
Qualora il/i prodotto/i sostitutivo/i non sia/siano disponibile/i in magazzino, il Venditore non potrà accettare la richiesta di sostituzione e procederà al rimborso del/i prodotto/i interessato/i conformemente ai tempi e alle procedure summenzionati. Qualora il/i prodotto/i sostitutivo/i sia/siano disponibile/i in magazzino, il Venditore accetterà la richiesta di sostituzione e ti invierà via e-mail una conferma di spedizione del/i prodotto/i interessato/i. La spedizione sarà effettuata entro trenta (30) giorni lavorativi a partire dalla data nella quale il Venditore è stato informato della tua richiesta di sostituzione. Le spese di spedizione del/i prodotto/i sostitutivo/i sono a carico del Venditore. Qualora, nell’esercizio del diritto di recesso scegliessi di rendere un prodotto sostitutivo, riceverai il rimborso integrale del prezzo pagato per lo stesso.
Nel caso in cui la richiesta di sostituzione non possa essere accettata a causa della non conformità alle condizioni summenzionate, verrai contattato/a dal Venditore. Il Venditore ti contatterà per chiederti se desideri che proceda ad una nuova spedizione del/i prodotto/i a tue spese. Qualora invece non volessi ricevere il/i prodotto/i, il Venditore conserverà il/i prodotti e l’importo corrisposto per l’acquisto dello/degli stesso/i.
Cartellino identificativo del prodotto
Tutti i prodotti messi in vendita dal Venditore sono muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso, che costituisce parte integrante del bene. Ti invitiamo a provare il prodotto senza togliere il cartellino ed il relativo sigillo perché non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti.
UPS
I resi possono essere spediti tramite il corriere indicato dal Venditore (UPS), utilizzando l'etichetta adesiva prestampata che troverai all'interno del tuo pacco. Questo metodo permetterà al Venditore di pagare, per conto tuo, la spedizione e di verificare in ogni momento dove si trova il tuo pacco. Contatta UPS per organizzare il ritiro. In caso tu decida di utilizzare, per la restituzione dei prodotti, uno spedizioniere diverso da quello indicato dal Venditore, dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso e resterà a tuo carico la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.
Codice del Consumo
Le presenti Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, facenti parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, sul codice del consumo al Capo I° “Dei diritti dei consumatori nei contratti”.
*Scarica e compila il modulo di reso cartaceo per esercitare il diritto di recesso.