Condizioni di Servizio

Ultimo aggiornamento: 5 gennaio 2022

Potremmo apportare modifiche di tanto in tanto a queste Condizioni di Servizio, quindi la preghiamo di controllare regolarmente per essere informato degli aggiornamenti. L'ultima versione di queste Condizioni di Servizio sarà sempre disponibile sulle Piattaforme. Qualsiasi nuova versione di queste Condizioni di Servizio avrà effetto immediato dalla data di pubblicazione e regolerà qualsiasi ordine di Servizi effettuato a partire da tale data. Qualsiasi modifica alle Condizioni di Servizio fatta dopo che lei ha piazzato un Ordine di Servizio non avrà effetto su quell'ordine e sul suo rapporto con noi, eccetto per quanto richiesto dalla legge applicabile.

Le presenti Condizioni di Servizio si applicano a qualsiasi servizio post-vendita (i "Servizi", e ogni ordine di tipo un "Ordine di Servizio") che Lei può ordinare dall'Entità di Servizio (come definito sotto):

• usando il sito web di Chloé e qualsiasi applicazione mobile o digitale associata che faccia riferimento a queste Condizioni di Servizio (insieme, le "Piattaforme");
• via e-mail;
• per telefono tramite il nostro Chloé (i) Centro Relazioni Cliente o (ii) Boutique (il "Centro Relazioni Cliente").

Accettiamo Ordini di Servizio effettuati solo da individui (e non da persone giuridiche) che (a) hanno raggiunto la maggiore età richiesta per stipulare contratti; (b) hanno la capacità legale di stipulare contratti; e (c) hanno un indirizzo di spedizione in Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Monaco, Olanda, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera. Se non ha raggiunto la maggiore età o se non può stipulare legalmente un contratto, deve chiedere al suo genitore o tutore di effettuare un Ordine di Servizio a suo nome e gli verrà chiesto di accettare queste Condizioni di Servizio.
Effettuando un Ordine di Servizio, lei dichiara e garantisce di essere un cliente finale in buona fede che agisce per uso personale suo o di un altro e che non userà, consegnerà, venderà o altrimenti commercializzerà o acquisterà i Servizi per scopi commerciali. Se, nonostante i nostri sforzi, il Servizio non è più disponibile o se riteniamo, per motivi legittimi, che un Ordine di Servizio violi queste Condizioni di Servizio, possiamo rifiutare tale ordine.
Possono beneficiare dei Servizi solo i prodotti originali Chloé delle seguenti categorie: borse e piccola pelletteria con un prezzo di vendita al dettaglio massimo del produttore di:

• 100 000 EUR: Austria, Belgio, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna
• 100 000 CHF: Svizzera
• 750 000 DKK: Danimarca
• 1 000 000 SEK: Svezia

Se desidera ordinare Servizi, può contattare il nostro Client Relations Center per telefono o via email, o procedere attraverso le nostre Piattaforme.

Solo per la Francia: In conformità all'articolo L.223-2 del Codice del Consumo francese, la informiamo che ha il diritto di iscriversi alla lista "Bloctel" di opposizione al canvassing telefonico, una pratica che la Maison Chloé non utilizza. Per maggiori informazioni, la invitiamo a consultare l'Informativa sulla privacy di Chloé.

Chloé le invierà un kit di spedizione (il "Kit di Spedizione") contenente:

• Il materiale necessario per imballare accuratamente il suo prodotto all'indirizzo da lei fornito
• Una copia stampata del Modulo di Richiesta di Servizio precedentemente inviato al nostro Centro Relazioni con i Clienti
• Un'etichetta con un numero di tracciamento
• Linee guida di spedizione per contattare il nostro partner di trasporto

• Imballi la sua creazione all'interno del Kit di Spedizione secondo le linee guida di spedizione fornite
• Aggiunga il Modulo di Richiesta di Servizio originale debitamente compilato e firmato
• Aggiunga una copia della scheda di garanzia o una prova d'acquisto se la sua creazione è in garanzia

Chloé riceverà il Suo prodotto e verificherà che sia conforme alle presenti Condizioni di Servizio. Chloé procederà quindi alla diagnosi del suo prodotto per identificare i Servizi necessari in conformità al modulo di richiesta di Servizio e le invierà un preventivo attraverso i Canali di Servizio.

Se il suo prodotto è idoneo per i Servizi, riceverà un Preventivo per approvazione attraverso i Canali di Servizio.
Questo Preventivo sarà valido per il periodo indicato nel Preventivo, dopodiché diventerà automaticamente nullo se Lei non lo avrà accettato; in tal caso, o se Lei rifiuta il Preventivo, Chloé non eseguirà alcun Servizio di riparazione e rispedirà il prodotto non riparato all'indirizzo di spedizione da Lei fornito.
Il Preventivo includerà un preventivo di servizio per ogni Servizio (obbligatorio e opzionale).
La invitiamo a controllare attentamente tutti i dettagli del Preventivo e le Condizioni di Servizio prima di confermare il Preventivo e piazzare il Suo Ordine attraverso i Canali di Servizio.
Tutti i prezzi dei Servizi indicati sulle Piattaforme o nel Preventivo sono in Euros. Le tasse (come IVA, tassa professionale, ecc.) e le spese di spedizione (se presenti) per la restituzione sono incluse (ad esclusione di altre tasse se non indicato diversamente).
Le tasse applicabili e le spese di spedizione (se presenti) dipendono dal suo indirizzo di spedizione e saranno specificate nel Preventivo.
IMPORTANTE: La sua approvazione del Preventivo attraverso qualsiasi Canale di Servizio costituisce un'accettazione irrevocabile del Servizio che sarà eseguito da Chloé e secondo le presenti Condizioni di Servizio e conferma l'esistenza di un contratto vincolante che la obbliga a pagare l'importo dovuto per tali Servizi.
Se, per ragioni tecniche, Chloé determina prima di procedere con il Servizio che il costo della riparazione supererà il prezzo del preventivo da lei convalidato, le invieremo un nuovo preventivo per la sua approvazione o rifiuto.
Nonostante qualsiasi cosa contraria prevista nel presente documento, Chloé si riserva il diritto di rifiutare, annullare e terminare gli Ordini di Servizio in qualsiasi momento per motivi legittimi. Ad esempio, Chloé può rifiutare, terminare o cancellare il suo Ordine di Servizio in caso di controversia in corso sul pagamento di un Ordine di Servizio precedente o se Chloé sospetta che lei abbia violato le presenti Condizioni di Servizio.

Solo per i Paesi dell'UE: può anche richiedere che i Servizi inizino solo quattordici (14) giorni dopo la conclusione del contratto vincolante, in modo da poter esercitare il suo diritto di recedere dal contratto senza incorrere in alcun addebito (vedere sotto). A tal fine, scriva sotto la sua firma la seguente frase "Chiedo che Chloé inizi i Servizi solo dopo un periodo di quattordici (14) giorni dalla data della mia approvazione del contratto", e i Servizi inizieranno solo quattordici (14) giorni dopo la conclusione del contratto vincolante.

Una volta che i servizi corrispondenti ai Servizi ordinati sono stati eseguiti da Chloé secondo l'ordine da lei precedentemente approvato, Chloé le invierà una fattura corrispondente al suo ordine via e-mail invitandola a pagare tramite bonifico bancario la somma dovuta al titolo dei Servizi. Si assicuri di ricevere l'intera somma menzionata nella fattura e non dimentichi di menzionare il numero di riferimento del suo ordine sul modulo di trasferimento bancario. La preghiamo di notare che alcuni istituti finanziari potrebbero addebitare una tassa per il trasferimento bancario. Chloé spedirà o consegnerà il suo prodotto solo dopo aver ricevuto il suo pagamento per intero.

Chloé invierà e/o consegnerà il suo prodotto solo dopo aver ricevuto il suo pagamento completo. Chloé spedirà il prodotto all'indirizzo che ci ha precedentemente comunicato nel Modulo di Richiesta di Servizio.
La preghiamo di notare che Chloé consegna solo in Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera, escludendo alcuni indirizzi (ad esempio, militari, alcune aree riservate (come gli hotel), caselle postali o alcune aree remote). Tutte le spedizioni di ritorno a lei vengono effettuate dal nostro partner di trasporto gratuitamente per lei. Una volta spedita la spedizione, i tempi di consegna sono solitamente compresi tra uno (1) e tre (3) giorni lavorativi. Richiediamo la firma di un adulto che confermi la ricezione del pacco con la sua creazione, a quel punto la responsabilità della creazione torna a lei..
Qualsiasi data di consegna comunicatale è solo una stima e non è vincolante per Chloé. Chloé non è responsabile di alcun danno risultante da qualsiasi modifica della stima della data di consegna. Chloé la informerà il prima possibile di qualsiasi modifica della data di consegna stimata.
Nonostante qualsiasi cosa contraria prevista nel presente documento, Chloé si riserva il diritto di rifiutare, annullare e terminare gli ordini in qualsiasi momento per motivi legittimi. Per esempio, Chloé può rifiutare, terminare o annullare il suo Ordine di Servizio se c'è una controversia in corso relativa al pagamento di un ordine precedente o se Chloé sospetta che lei abbia violato queste Condizioni di Servizio o qualche legge, o se la legge lo permette o in caso di ragioni che vanno oltre il nostro ragionevole controllo, inclusa la forza maggiore.
Nel caso in cui Chloé annulli un Ordine di Servizio, si esclude qualsiasi indennizzo e lei non avrà alcun diritto nei confronti di Chloé, dei suoi agenti, affiliati e impiegati.

Può anche richiedere che i Servizi inizino solo quattordici (14) giorni dopo che ha effettuato l'Ordine di Servizio, in modo da poter esercitare il suo diritto di recedere dal contratto senza incorrere in alcuna spesa (vedere sotto). Per farlo, ci invii un’e-mail all'indirizzo qui riportato scrivendo: "Chiedo che Chloé inizi i Servizi solo dopo un periodo di quattordici (14) giorni dalla data dell'Ordine di Servizio", e i Servizi inizieranno solo quattordici (14) giorni dopo aver piazzato l'Ordine di Servizio".
Ha il diritto di cancellare l'Ordine di Servizio senza fornire alcuna ragione fino a quattordici (14) giorni dalla data in cui ha accettato il preventivo. Questo è considerato il suo diritto legale di recesso dal contratto.
Per esercitare il suo diritto di recesso, deve notificare a Chloé la sua decisione di recedere in modo inequivocabile. Può usare il modello di modulo di recesso qui sotto, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, invii semplicemente un'e-mail in cui dichiara di voler esercitare il suo diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Se ha firmato un Modulo di Richiesta di Servizi o un preventivo in cui non richiede espressamente che l'esecuzione dei Servizi inizi dopo la fine del periodo di recesso applicabile, può comunque esercitare il suo diritto di recesso entro il termine, soggetto al pagamento di un importo corrispondente ai Servizi forniti.
Nel caso in cui eserciti il suo diritto di recesso prima della fase di diagnosi, non sarà richiesto il pagamento di tariffe. Una volta iniziata la fase di diagnosi si applicherà una tassa di servizio.
Nel caso in cui eserciti il suo diritto di recesso durante la fornitura dei Servizi, dovrà pagare a Chloé un importo calcolato in base alla percentuale del totale delle prestazioni contrattuali corrispondenti ai Servizi ordinati che sarà stata effettuata alla data in cui ci ha notificato. Se in quel momento i Servizi sono stati completamente eseguiti da Chloé, dovrà pagare l'intero importo dovuto per i Servizi.
Dopo aver ricevuto il suo pagamento, le invieremo il prodotto nelle condizioni in cui si trovava alla data in cui ci ha informato della sua decisione di recedere da questo contratto a distanza.

Dopo il completamento dei Servizi, riceverà una garanzia sui Servizi per 12 mesi o 24 mesi a seconda del tipo di Servizi concessi a partire dalla data in cui ha ripreso possesso della sua creazione. Per esercitare questa garanzia, deve contattare Chloé alle stesse condizioni di cui sopra. Chloé determinerà i Servizi da rifare, che saranno eseguiti a spese di Chloé se la garanzia è applicabile. Questa garanzia è valida in tutto il mondo.
Alcuni prodotti selezionati sono coperti dalla Garanzia Chloé applicabile. Se desidera riparare un prodotto coperto dalla Garanzia Chloé applicabile, faccia riferimento alla Garanzia Chloé applicabile e chiami il nostro Centro Relazioni con i Clienti per maggiori informazioni.
Inoltre, lei può avere diritti legali obbligatori in base alla legislazione nazionale applicabile che disciplina la fornitura di Servizi; tali diritti legali non sono influenzati da queste Condizioni di Servizio.

Chloé non conferma il costo dei Servizi finché Chloé non ha emesso un Preventivo di Costo.
Mentre Chloé si sforza di verificare l'accuratezza di qualsiasi informazione fornita sulle Piattaforme, nelle pubblicità o nei cataloghi, o attraverso gli altri Canali di Servizio, non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, in relazione all'accuratezza, affidabilità e completezza di tali informazioni.
Sebbene venga fatto ogni sforzo per assicurare che le descrizioni, le fotografie o le rappresentazioni grafiche relative ai Servizi dettagliate sulle Piattaforme siano il più accurate possibile, Chloé non garantisce che tali materiali o altri contenuti siano privi di errori, sia per imprecisione, omissione, obsolescenza o altro.
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, decliniamo ed escludiamo tutti gli altri termini, condizioni e garanzie in relazione ai Servizi e ai Canali di Servizio, siano essi espressi o impliciti per statuto o altrimenti o derivanti da qualsiasi precedente corso di commercio o uso o pratica commerciale.
Niente in queste Condizioni di Servizio limita o esclude la nostra responsabilità per qualsiasi responsabilità che non può essere limitata o esclusa dalla legge applicabile. Soggetto alla frase precedente, la nostra responsabilità aggregata nei suoi confronti ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio per qualsiasi ordine, sia per contratto, torto (inclusa la negligenza) o altro, anche se siamo stati avvisati della possibilità di tali danni, non supererà in nessun caso il cento per cento (100%) del costo del Servizio nel suo Ordine di Servizio. Qualsiasi danno indiretto, consequenziale, morale e/o punitivo è in ogni caso escluso.
Nel caso in cui Lei ci abbia inviato il Suo prodotto in violazione delle presenti Condizioni di Servizio o delle nostre istruzioni, Lei sopporterà tutti i rischi e i costi associati, ad esclusione di qualsiasi responsabilità di Chloé. In tal caso, Chloé non sarà responsabile di alcun rischio e o danno, distruzione, furto o perdita del prodotto, anche durante il trasporto del prodotto a Chloé.
La preghiamo di notare che, in alcune giurisdizioni, le leggi sulla protezione dei consumatori non permettono certe esclusioni o limitazioni di garanzie o responsabilità, e di conseguenza alcune delle suddette esclusioni e limitazioni non sono applicabili.

Se qualsiasi disposizione, o parte di una disposizione, di queste Condizioni di Servizio è ritenuta illegale, non valida o inapplicabile, il resto delle disposizioni di queste Condizioni di Servizio non sarà influenzato e continuerà ad essere pienamente valido, vincolante e applicabile.
Queste Condizioni di Servizio (e i termini associati incorporati per riferimento) costituiscono l'intero accordo tra Lei e noi in relazione all'ordine dei Servizi, e sostituiscono ed estinguono tutti i precedenti accordi, bozze di accordo, accordi, impegni o contratti collaterali di qualsiasi natura fatti dalle parti, sia orali che scritti, in relazione a tale argomento.
Non siamo responsabili di alcun fallimento o ritardo nell'esecuzione o nell'adempimento dei nostri obblighi ai sensi di queste Condizioni di Servizio che derivi da qualsiasi causa al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Lei dichiara e garantisce che le informazioni fornite nell'Ordine di Servizio sono vere, accurate e complete in ogni momento; in caso contrario, sarà l'unico responsabile di qualsiasi conseguenza derivante.
La rinuncia da parte nostra ad una violazione di qualsiasi disposizione di queste Condizioni di Servizio non opererà come una rinuncia a qualsiasi altra o successiva violazione.
Questo contratto è tra noi e lei. Nessun'altra persona avrà il diritto di far valere uno qualsiasi dei suoi termini.

Le presenti Condizioni di Servizio saranno governate e interpretate in conformità con le leggi del paese in cui l'Entità Venditrice applicabile ha la sua sede legale, senza riferimento a disposizioni di conflitto di leggi (“leggi applicabili”). Qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da o in relazione alle Condizioni di Servizio, inclusa la validità, invalidità, violazione o cessazione delle Condizioni di Servizio, sarà giudicata o arbitrata in conformità con le Condizioni di Servizio. Se le leggi applicabili sono diverse dalle leggi obbligatorie per i consumatori nel suo paese, le garantiremo una protezione simile.
Potrà intentare un'azione legale contro di lei nei tribunali del paese in cui l'Entità Venditrice applicabile ha la sua sede legale o nel paese in cui è domiciliato. Anche noi possiamo intentare un'azione legale contro di lei nei tribunali del paese in cui è domiciliato.
Senza alcuna restrizione ad adire un tribunale, Lei e Chloé faranno prima sforzi ragionevoli per un periodo di trenta (30) giorni per risolvere amichevolmente qualsiasi controversia o mancato accordo che possa sorgere da o riferirsi al prodotto, alle Condizioni di Servizio o a qualsiasi violazione delle stesse.

Solo per i Paesi dell'UE: se è un consumatore residente nell'Unione Europea, ha il diritto di presentare il suo reclamo a un ente di risoluzione alternativa delle controversie. Per trovare un elenco di enti ADR nel suo Paese, può consultare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Solo per la Francia: In conformità con l'articolo L. 612-1 del Codice del Consumo francese, può utilizzare il servizio dell'Associazione dei Mediatori Europei a cui ci rivolgiamo gratuitamente, sia via Internet: https://www.mediationconso-ame.com, compilando il modulo dedicato a questo scopo accompagnato dai documenti a sostegno della sua richiesta, sia per posta: AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARIS.

Solo per il Belgio: può anche utilizzare il servizio di risoluzione delle controversie fornito dal Servizio Ombudsman dei consumatori (North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 Bus 1 1000 Bruxelles, tel : 02 702 52 00, contact@consumentenombudsdienst.be, www.consumentenombudsdienst.be/nl

Se ha domande o commenti su questi Termini di Servizio, o su questioni in generale (inclusi eventuali reclami), contatti il nostro Centro Relazioni Clienti.
Numero di telefono:

• Austria: +33 1 47 23 92 85
• Belgio: +44 (0)207 811 3950
• Danimarca: +44 (0)207 811 3950
• Finlandia: +44 (0)207 811 3950
• Francia: +33 1 47 23 92 85
• Germania: +49 89 20303250
• Irlanda: +44 (0)207 811 3950
• Italia: +39 800145842
• Lussemburgo: +44 (0)207 8113 950
• Monaco: +33 1 47 23 92 85
• Paesi Bassi: +44 (0)207 811 3950
• Portogallo: +44 (0)207 811 3950
• Spagna: +33 1 47 23 92 85
• Svezia: +44 (0)207 811 3950
• Svizzera: + 44(0)207 811 3950

Solo per i Paesi dell'UE - Modulo di cancellazione

• A Chloé SAS, Service Client, 31-53 rue Blaise Pascal ZI de Mardelles, 93600 Aulnay sous Bois, France
• Con la presente io/noi (*) comunichiamo che io/noi (*) recediamo dal mio/nostro (*) contratto di servizio della seguente merce (*)/per la fornitura del seguente servizio (*),
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*),
• Nome del/i consumatore/i,
• Indirizzo del/i consumatore/i,
• Firma del/dei consumatore/i (solo se questo modulo viene notificato su carta),
• Data