Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 5 Januar 2022

Wir können diese Servicekonditionen von Zeit zu Zeit ändern. Bitte informieren Sie sich regelmäßig über Aktualisierungen. Die neueste Version dieser Servicekonditionen wird immer auf den Plattformen verfügbar sein. Jede neue Version dieser Servicekonditionen tritt unmittelbar mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft und gilt für alle Bestellungen von Services, die ab diesem Datum getätigt werden. Änderungen an den Servicekonditionen, die vorgenommen werden, nachdem Sie eine Servicebestellung aufgegeben haben, haben keine Auswirkungen auf diese Bestellung und Ihre Beziehung zu uns, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich.

Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Kundendienstleistungen (die "Dienstleistungen" und jede derartige Bestellung eine "Dienstleistungsauftrag"), die Sie bei dem Dienstleistungsunternehmen (wie unten definiert) bestellen:

• über die Website von Chloé und alle damit verbundenen mobilen oder digitalen Anwendungen, die auf diese Nutzungsbedingungen verweisen (zusammen die "Plattformen");
• per E-Mail;
• per Telefon über unser Chloé (i) Kundenbetreuungszentrum oder (ii) Boutique (das "Kundenbetreuungszentrum").

Wir akzeptieren Servicebestellungen nur von natürlichen Personen (und nicht von juristischen Personen), die (a) die für den Abschluss von Verträgen erforderliche Volljährigkeit erreicht haben, (b) geschäftsfähig sind und (c) eine Lieferadresse in Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Luxemburg, Monaco, den Niederlanden, Portugal, Spanien, Schweden und der Schweiz haben. Wenn Sie noch nicht volljährig sind oder aus anderen Gründen nicht in der Lage sind, einen Vertrag abzuschließen, müssen Sie einen Erziehungsberechtigten beauftragen, in Ihrem Namen einen Serviceauftrag zu erteilen, und dieser wird gebeten, diesen Servicebedingungen zuzustimmen.
Indem Sie eine Servicebestellung aufgeben, sichern Sie zu und garantieren, dass Sie ein gutgläubiger Endverbraucher sind, der für seinen eigenen persönlichen Gebrauch oder den eines anderen handelt, und dass Sie die Services nicht für kommerzielle Zwecke nutzen, liefern, verkaufen oder anderweitig vermarkten oder erwerben. Wenn der Service trotz unserer Bemühungen nicht mehr verfügbar ist oder wir aus berechtigten Gründen der Meinung sind, dass eine Servicebestellung gegen diese Servicebedingungen verstößt, können wir diese Bestellung ablehnen.
Nur echte Chloé-Produkte der folgenden Kategorien: Taschen und Kleinlederwaren mit einem maximalen Herstellerverkaufspreis von sind für die Services geeignet:

• 100000 EUR: Österreich, Belgien, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Portugal, Spanien
• 100 000 CHF: Schweiz
• 750 000 DKK: Dänemark
• 1 000 000 SEK: Schweden

Wenn Sie Services bestellen möchten, können Sie sich telefonisch oder per E-Mail an unser Client Relations Center wenden oder über unsere Plattformen vorgehen.

Nur für Frankreich: Gemäß Artikel L.223-2 des französischen Verbraucherschutzgesetzes informieren wir Sie darüber, dass Sie das Recht haben, sich in die "Bloctel"-Liste gegen Telefonwerbung einzutragen, eine Praxis, die Maison Chloé nicht anwendet. Weitere Informationen finden Sie in der Chloé-Datenschutzerklärung.

Chloé schickt Ihnen ein Mailing-Kit (das "Service-Kit"), das Folgendes enthält:

• Das notwendige Material, um Ihr Produkt sorgfältig an die von Ihnen angegebene Adresse zu verpacken
• Eine ausgedruckte Kopie des Serviceanfrageformulars, das Sie zuvor an unser Client Relations Center geschickt haben
• Ein Etikett mit einer Tracking-Nummer
• Versandrichtlinien zur Kontaktaufnahme mit unserem Transportpartner

• Verpacken Sie Ihre Kreation gemäß den Versandrichtlinien in das Versandpaket
• Legen Sie das Original des ordnungsgemäß ausgefüllten und unterzeichneten Service-Antragsformulars bei.
• Legen Sie eine Kopie der Garantiekarte oder des Kaufbelegs bei, wenn Ihre Kreation unter Garantie steht.

Chloé erhält Ihr Produkt und prüft, ob es diesen Servicebedingungen entspricht. Chloé führt dann eine Diagnose Ihres Produkts durch, um die erforderlichen Serviceleistungen gemäß dem Service-Anforderungsformular zu ermitteln, und sendet Ihnen über die Servicekanäle einen Kostenvoranschlag zu.

Wenn Ihr Produkt für die Services in Frage kommt, erhalten Sie über die Servicekanäle einen Kostenvoranschlag zur Genehmigung.
Dieser Kostenvoranschlag ist für den im Kostenvoranschlag genannten Zeitraum gültig. Danach wird er automatisch ungültig, wenn Sie ihn nicht innerhalb dieses Zeitraums annehmen; in diesem Fall oder wenn Sie den Kostenvoranschlag ablehnen, wird Chloé keine Reparaturleistung erbringen und das Produkt unrepariert an die von Ihnen angegebene Lieferadresse zurücksenden.
Der Kostenvoranschlag enthält einen Kostenvoranschlag für jede (obligatorische und optionale) Serviceleistung.
Wir bitten Sie, alle Einzelheiten des Kostenvoranschlags und die Servicebedingungen sorgfältig zu prüfen, bevor Sie den Kostenvoranschlag bestätigen und Ihre Bestellung über die Servicekanäle aufgeben.
Alle Preise für die Dienstleistungen, die auf den Plattformen oder im Kostenvoranschlag angegeben sind, sind in Euros.
Steuern (wie Mehrwertsteuer, Gewerbesteuer usw.) und Versandkosten (falls zutreffend) für die Rücksendung sind enthalten (unter Ausschluss anderer Steuern, sofern nicht anders angegeben).
Die anwendbaren Steuern und Versandkosten (falls zutreffend) hängen von Ihrer Lieferadresse ab und werden im Kostenvoranschlag angegeben.
WICHTIG: Ihre Zustimmung zum Kostenvoranschlag über einen der Servicekanäle stellt eine unwiderrufliche Annahme der von Chloé zu erbringenden Dienstleistung gemäß den vorliegenden Servicebedingungen dar und bestätigt das Bestehen eines verbindlichen Vertrags, der Sie zur Zahlung des für die genannten Dienstleistungen fälligen Betrags verpflichtet.
Wenn Chloé aus technischen Gründen vor der Ausführung der Dienstleistung feststellt, dass die Reparaturkosten den Preis des von Ihnen bestätigten Kostenvoranschlags übersteigen, senden wir Ihnen einen neuen Kostenvoranschlag zur Genehmigung oder Ablehnung.
Ungeachtet anderslautender Bestimmungen in diesen Nutzungsbedingungen behält sich Chloé das Recht vor, Serviceaufträge jederzeit aus legitimen Gründen abzulehnen, zu stornieren und zu beenden. Chloé kann beispielsweise Ihren Serviceauftrag ablehnen, stornieren oder kündigen, wenn es einen laufenden Streit über die Bezahlung eines früheren Serviceauftrags gibt oder wenn Chloé den Verdacht hat, dass Sie gegen diese Servicebedingungen verstoßen haben.

Nur für Einwohner der EU: Sie können auch verlangen, dass die Dienstleistungen erst vierzehn (14) Tage nach Ihrer Bestellung beginnen, damit Sie Ihr Recht auf Rücktritt vom Vertrag ausüben können, ohne dass Ihnen Kosten entstehen (siehe unten). Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an die hier angegebene Adresse und schreiben Sie: "Ich beantrage, dass Chloé erst nach einer Frist von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum der Dienstleistungsbestellung mit der Erbringung der Dienstleistungen beginnt", und die Dienstleistungen beginnen erst vierzehn (14) Tage nach Erteilung der Dienstleistungsbestellung.

Sobald die Dienstleistungen, die den bestellten Dienstleistungen entsprechen, von Chloé gemäß der von Ihnen zuvor genehmigten Bestellung ausgeführt wurden, sendet Chloé Ihnen per E-Mail eine Ihrer Bestellung entsprechende Rechnung zu und fordert Sie auf, den fälligen Betrag per Banküberweisung zu bezahlen, der dem Titel der Dienstleistungen entspricht. Bitte vergewissern Sie sich, dass der gesamte in der Rechnung genannte Betrag bei uns eingeht, und vergessen Sie nicht, die Referenznummer Ihrer Bestellung auf Ihrem Überweisungsformular anzugeben. Bitte beachten Sie, dass einige Finanzinstitute eine Überweisungsgebühr erheben können. Chloé wird Ihr Produkt erst nach vollständigem Zahlungseingang versenden oder zurückliefern.

Chloé wird Ihr Produkt erst nach vollständigem Zahlungseingang versenden und/oder liefern. Chloé sendet das Produkt an die Adresse zurück, die Sie uns zuvor im Serviceformular mitgeteilt haben. Dies muss dasselbe Land sein, aus dem Sie uns Ihr Produkt geschickt haben.
Bitte beachten Sie, dass Chloé nur nach Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz und liefert, mit Ausnahme bestimmter Adressen (z.B. Militär, bestimmte Sperrgebiete (wie Hotels), Postfächer oder bestimmte abgelegene Gebiete). Alle Rücksendungen an Sie werden von unserem Transportpartner kostenlos für Sie durchgeführt.
Any delivery estimate communicated to you is only an estimate and is not binding on Chloé. Chloé shall not be liable for any damage resulting from any modification to the delivery estimate. Chloé will inform you as soon as possible of any modification to the delivery estimate. Sobald die Sendung verschickt wird, beträgt die Lieferzeit in der Regel etwa ein (1) bis drei (3) Arbeitstage. Wir verlangen die Unterschrift eines Erwachsenen, der den Erhalt des Pakets mit Ihrer Kreation bestätigt. Zu diesem Zeitpunkt geht die Verantwortung für die Kreation wieder auf Sie zurück.
Falls Chloé einen Serviceauftrag aufgrund außergewöhnlicher Umstände stornieren muss, werden alle von Ihnen für die Services erhaltenen Zahlungen unverzüglich von Chloé an Sie zurückerstattet. Es werden keine zusätzlichen Gebühren oder Strafen gegen Sie erhoben, Sie haben keine Ansprüche gegen Chloé, seine Vertreter, verbundenen Unternehmen und Mitarbeiter, und keine der beiden Parteien hat weitere Verpflichtungen gegenüber der anderen.

Sie können auch verlangen, dass die Dienstleistungen erst vierzehn (14) Tage nach Ihrer Bestellung beginnen, damit Sie Ihr Recht auf Rücktritt vom Vertrag ausüben können, ohne dass Ihnen Kosten entstehen (siehe unten). Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an die hier angegebene Adresse und schreiben Sie: "Ich beantrage, dass Chloé erst nach einer Frist von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum der Dienstleistungsbestellung mit der Erbringung der Dienstleistungen beginnt", und die Dienstleistungen beginnen erst vierzehn (14) Tage nach Erteilung der Dienstleistungsbestellung."
Sie haben das Recht, den Serviceauftrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum zu widerrufen, an dem Sie den Kostenvoranschlag angenommen haben. Dies gilt als Ihr gesetzliches Recht, vom Vertrag zurückzutreten.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Chloé unmissverständlich über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, genügt es, eine E-Mail zu senden, in der Sie mitteilen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht vor Ablauf der Widerrufsfrist ausüben möchten.
Wenn Sie ein Formular zur Anforderung von Dienstleistungen oder einen Kostenvoranschlag unterzeichnet haben, in dem Sie nicht ausdrücklich verlangen, dass die Ausführung der Dienstleistungen nach Ablauf der geltenden Widerrufsfrist beginnt, können Sie Ihr Widerrufsrecht dennoch innerhalb der Frist ausüben, sofern Sie einen Betrag zahlen, der den erbrachten Dienstleistungen entspricht
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht vor der Diagnosephase ausüben, müssen keine Gebühren gezahlt werden. Sobald die Diagnosephase begonnen hat, wird eine Servicegebühr fällig.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht während der Erbringung der Dienstleistungen ausüben, müssen Sie Chloé einen Betrag zahlen, der auf der Grundlage des Prozentsatzes der gesamten vertraglichen Leistungen berechnet wird, die den bestellten Dienstleistungen entsprechen, die an dem Tag erbracht wurden, an dem Sie uns darüber informieren. Wenn die Dienstleistungen zu diesem Zeitpunkt vollständig von Chloé erbracht worden sind, müssen Sie den vollen Betrag für die Dienstleistungen bezahlen.
Nach Erhalt Ihrer Zahlung senden wir Ihnen Ihr Produkt in dem Zustand zu, in dem es sich an dem Tag befand, an dem Sie uns über Ihren Widerruf dieses Fernabsatzvertrags informiert haben.

Nach Abschluss der Dienstleistungen erhalten Sie eine Garantie auf die Dienstleistungen für 12 Monate oder 24 Monate, je nach Art der gewährten Dienstleistungen, ab dem Datum, an dem Sie Ihre Kreation wieder in Besitz genommen haben. Um diese Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie sich unter den gleichen Bedingungen wie oben an Chloé wenden. Chloé bestimmt die zu erneuernden Dienstleistungen, die auf Kosten von Chloé durchgeführt werden, wenn die Garantie gilt. Diese Garantie ist weltweit gültig.
Ausgewählte Produkte fallen unter die geltende Chloé-Garantie. Wenn Sie ein Produkt reparieren möchten, das unter die geltende Chloé-Garantie fällt, lesen Sie bitte die geltende Chloé-Garantie und rufen Sie unser Customer Relations Center für weitere Informationen an.
Darüber hinaus haben Sie möglicherweise zwingende gesetzliche Rechte gemäß der geltenden nationalen Gesetzgebung, die die Erbringung von Dienstleistungen regelt; diese gesetzlichen Rechte werden durch diese Servicebedingungen nicht berührt.

Chloé bestätigt die Kosten für die Services erst, wenn ein Kostenvoranschlag von Chloé erstellt wurde.
Chloé bemüht sich zwar, die Richtigkeit der auf den Plattformen, in Anzeigen oder Katalogen oder über die anderen Servicekanäle bereitgestellten Informationen zu überprüfen, gibt jedoch keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien in Bezug auf die Richtigkeit, Zuverlässigkeit und Vollständigkeit dieser Informationen.
Chloé unternimmt zwar alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die Beschreibungen, Fotografien oder grafischen Darstellungen in Bezug auf die auf den Plattformen dargestellten Dienstleistungen so genau wie möglich sind, garantiert jedoch nicht, dass solche Materialien oder andere Inhalte fehlerfrei sind, sei es aufgrund von Ungenauigkeit, Auslassung, Veralterung oder aus anderen Gründen.
Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, schließen wir alle anderen Bedingungen und Gewährleistungen in Bezug auf die Dienstleistungen und Servicekanäle aus, unabhängig davon, ob diese ausdrücklich oder stillschweigend durch das Gesetz oder anderweitig festgelegt sind oder sich aus einem früheren Geschäftsverlauf, der Nutzung oder Handelspraxis ergeben.
Nichts in diesen Servicebedingungen beschränkt oder schließt unsere Haftung für jegliche Haftung aus, die nicht durch geltendes Recht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann. Vorbehaltlich des vorstehenden Satzes übersteigt unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber im Rahmen dieser Servicebedingungen für jede Bestellung, ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit) oder anderweitig, selbst wenn wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden, in keinem Fall einhundert Prozent (100%) der Kosten für den Service in Ihrer Servicebestellung. Jegliche indirekten Schäden, Folgeschäden, moralische Schäden und/oder Schäden mit Strafcharakter sind in jedem Fall ausgeschlossen.
Für den Fall, dass Sie uns Ihr Produkt unter Verstoß gegen die vorliegenden Servicebedingungen oder unsere Anweisungen zugesandt haben, tragen Sie alle damit verbundenen Risiken und Kosten, unter Ausschluss jeglicher Haftung von Chloé. In einem solchen Fall haftet Chloé nicht für Risiken und Schäden, Zerstörung, Diebstahl oder Verlust des Produkts, auch nicht während des Transports des Produkts zu Chloé.
Bitte beachten Sie, dass in einigen Rechtsordnungen Verbraucherschutzgesetze bestimmte Ausschlüsse oder Einschränkungen von Garantien oder Haftungen nicht zulassen und dass daher einige der oben genannten Ausschlüsse und Einschränkungen nicht gelten.

Sollte eine Bestimmung oder ein Teil einer Bestimmung dieser Servicebedingungen als rechtswidrig, ungültig oder nicht durchsetzbar erachtet werden, bleiben die übrigen Bestimmungen dieser Servicebedingungen davon unberührt und sind weiterhin vollständig gültig, verbindlich und durchsetzbar.
Diese Servicebedingungen (und die damit verbundenen, durch Verweis einbezogenen Bestimmungen) stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns in Bezug auf die Bestellung von Services dar und ersetzen und löschen alle früheren Vereinbarungen, Vertragsentwürfe, Absprachen, Zusagen oder Nebenverträge jeglicher Art, die von den Parteien in Bezug auf diesen Gegenstand mündlich oder schriftlich getroffen wurden.
Wir sind nicht verantwortlich für Versäumnisse oder Verzögerungen bei der Erfüllung oder Einhaltung unserer Verpflichtungen im Rahmen dieser Servicebedingungen, die auf Ursachen zurückzuführen sind, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Sie versichern und garantieren, dass die von Ihnen im Serviceauftrag gemachten Angaben jederzeit wahrheitsgemäß, genau und vollständig sind; im gegenteiligen Fall haften Sie allein für alle sich daraus ergebenden Konsequenzen.
Der Verzicht von uns auf eine Verletzung einer Bestimmung dieser Servicebedingungen kann nicht als Verzicht auf eine andere oder spätere Verletzung ausgelegt werden.
Dieser Vertrag besteht zwischen uns und Ihnen. Keine andere Person hat das Recht, eine seiner Bestimmungen durchzusetzen.

Diese Servicebedingungen unterliegen den Gesetzen des Landes, in dem der jeweilige Anbieter seinen Sitz hat, und sind gemäß diesen Gesetzen auszulegen, ohne Bezugnahme auf kollisionsrechtliche Bestimmungen. (“geltende Gesetze”). Alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit den Servicebedingungen ergeben, einschließlich der Gültigkeit, Ungültigkeit, Verletzung oder Beendigung der Servicebedingungen, werden in Übereinstimmung mit den Servicebedingungen entschieden oder schiedsgerichtlich entschieden. Wenn die anwendbaren Gesetze von den zwingenden Verbrauchergesetzen in Ihrem Land abweichen, werden wir Ihnen einen ähnlichen Schutz gewähren.
Sie können uns entweder vor den Gerichten des Landes verklagen, in dem das jeweilige verkaufende Unternehmen seinen Sitz hat, oder in dem Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben. Wir können Sie auch vor den Gerichten des Landes verklagen, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.
Ohne Einschränkung der Möglichkeit, ein Gericht anzurufen, werden Sie und Chloé sich zunächst dreißig (30) Tage lang in angemessener Weise um eine gütliche Beilegung von Streitigkeiten oder Nichteinigung bemühen, die sich aus dem Produkt, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder einem Verstoß gegen diese ergeben oder damit zusammenhängen.

Nur für Einwohner der EU: Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde bei einer alternativen Streitbeilegungsstelle einzureichen. Eine Liste der AS-Stellen in Ihrem Land finden Sie auf der Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission unter folgender Adresse: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Nur für Frankreich: Gemäß Artikel L. 612-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes können Sie den Service des Verbandes der europäischen Schlichter in Anspruch nehmen, an den wir uns kostenlos wenden, entweder über das Internet: https://www.mediationconso-ame.com, indem Sie das dafür vorgesehene Formular ausfüllen und die entsprechenden Unterlagen beifügen, oder per Post: AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARIS.

Nur für Belgien: Sie können auch den Streitbeilegungsdienst des Verbraucher-Ombudsdienstes in Anspruch nehmen (North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 Bus 1 1000 Brüssel, Tel : 02 702 52 00, contact@consumentenombudsdienst.be, www.consumentenombudsdienst.be/nl.

Wenn Sie Fragen oder Kommentare zu diesen Nutzungsbedingungen oder zu allgemeinen Angelegenheiten (einschließlich Beschwerden) haben, wenden Sie sich bitte an unser Client Relations Center.
Telefon Nummer:

• Belgien: +44 (0)207 811 3950
• Dänemark: +44 (0)207 811 3950
• Deutschland: +49 89 20303250
• Finnland: +44 (0)207 811 3950
• Frankreich: +33 1 47 23 92 85
• Irland: +44 (0)207 811 3950
• Italien: +39 800145842
• Luxemburg: +44 (0)207 8113 950
• Monaco: +33 1 47 23 92 85
• Niederlande: +44 (0)207 811 3950
• Österreich: +33 1 47 23 92 85
• Portugal: +44 (0)207 811 3950
• Schweden: +44 (0)207 811 3950
• Schweiz: + 44(0)207 811 3950
• Spanien: +33 1 47 23 92 85

Nur für Einwohner der EU - Muster-Widerrufsformular

• Für Chloé SAS, Service Client, 31-53 rue Blaise Pascal ZI de Mardelles, 93600 Aulnay sous Bois, France
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) meinen/unseren (*) Dienstleistungsvertrag über die folgenden Waren (*)/für die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*),
• Bestellt am (*)/erhalten am (*),
• Name des/der Verbraucher(s),
• Adresse des/der Verbraucher(s),
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier übermittelt wird),
• Datum